以下是综合全家便利店店长培训相关内容的答案整理（基于公开资料整理）：
一、基础知识
- 品牌标识
- 全家便利店标志性颜色：蓝色
- 品牌口号：“让生活更便利”
- 会员与积分
- 积分兑换比例：1元兑1分
- 营业时间
- 标准门店营业时间：24小时
二、日常管理流程
- 员工管理
- 新员工入职需签署文件：应聘登记表、员工入职流程单、员工入职承诺书等
- 离职申请时间：试用期员工需提前3天，正式员工提前30天
- 营业流程规范
- 营业后工作顺序：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁→离店
- 营业前清洁重点：样机清洁、隐藏接线、地面清扫（避免湿拖把）
三、销售与服务核心
- 商品知识
- 热食区不含冰淇淋
- 饮料区需关注陈列整洁与效期管理
- 顾客服务原则
- 顾客流失主因：员工漠视客户需求
- 提升服务质量措施：定期培训、客户反馈机制、强调服务重要性
四、店长能力与考核
- 职责与能力
- 核心职责：业绩为王，注重销售与团队管理
- 时间管理重点：优先处理重要且不紧急事务，减少低价值任务
- 晋升考核要点
- 考核标准：完成销售指标、指导销售活动、解决现存问题
- 领导特质：沟通能力、团队信任、决策果断
五、常见问题解决
- 顾客异议处理
- 服装吊牌未剪却打折：解释促销规则（如断码清仓），强调商品价值
- 突发事件应对
- 客流量激增时：预先提醒员工维护货品细节与安全
以上内容综合了全家便利店及其他零售行业通用的店长培训要点，具体执行需结合门店实际情况调整。