导购店长培训

导购店长培训核心知识点答案

一、职责与角色

1. ‌核心职责‌

   • 管理店铺日常运营、提升顾客满意度、监督员工表现、制定销售策略‌。
   • 作为门店代表者、经营目标执行者、团队激励者及问题协调者‌。
   • ‌非职责范围‌：财务审计、亲自处理所有客户投诉‌。

2. ‌重点工作内容‌

   • 库存管理（定期盘点、调整库存周转率）、促销活动策划（提升品牌知名度、清理库存）‌。
   • 安全管理（防火、顾客隐私保护等）‌。

二、核心能力要求

1. ‌专业能力‌

   • 经营管理能力、组织领导力、培训辅导能力‌。
   • 销售技能：价值营销（放大商品原材料、运输成本等价值）、概念营销‌。

2. ‌领导特质‌

   • 沟通能力、果断决策、团队信任，避免单打独斗‌。

三、销售技能提升

1. ‌目标设定与达成‌

   • 制定“最高目标”（需挑战实现）与“保底目标”，分解为可执行计划‌。
   • 分析“四率”（进店率、成交率、回头率等），优化销售策略‌。

2. ‌促销策略‌

   • 促销前准备：货品清点、员工培训、氛围营造‌。
   • 滞销品处理：通过搭配销售（整套/分开/单独）提升转化率‌。

四、团队管理技巧

1. ‌员工绩效管理‌

   • 通过一对一沟通解决绩效问题，避免公开批评或直接解雇‌。
   • 授权与委派：根据任务重要性决定是否委派（如反季促销需店长主导）‌。

2. ‌日常管理‌

   • 制定考勤制度（每日拍照打卡）、离职流程（试用期提前3天申请）‌。

五、培训与考核

1. ‌培训内容‌

   • 企业文化（愿景、价值观）、岗位技能（导购、库存管理）‌。

2. ‌考核标准‌

   • 笔试（选择题、填空题、问答题）与实践操作结合，考核结果影响转正评估‌。

以上内容综合了导购店长在职责、能力、销售、管理及考核等方面的核心知识点，适用于系统性培训与能力提升‌。