以下是中介店长培训课程的核心知识点和考核要点整理：
一、店长职责与角色定位
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核心职责
- 管理店铺日常运营（人员安排、销售目标达成、库存管理）
- 制定销售策略（结合市场趋势、竞争对手分析及数据支撑）
- 员工培训与激励（组织业务技能培训，设计薪酬与晋升机制）
- 客户关系维护（处理投诉、提升满意度）
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角色定位
- 管理者：统筹店铺运营，监控财务与库存
- 领导者：以身作则，建立团队协作与信任
- 沟通者：协调内外部资源，解决员工与客户问题
二、店长核心能力要求
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业务能力
- 掌握房地产交易流程、合同规范及风险防控
- 熟悉行业政策、税费计算及房源管理
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管理能力
- 团队管理：通过绩效考核、差序化管理提升效率
- 目标管理：分解销售目标，制定月度/季度计划
- 数据分析：监控销售数据、成本控制及利润优化
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软技能
- 沟通协调能力（清晰传达指令，倾听反馈）
- 危机处理能力（快速应对客户投诉与突发事件）
三、培训课程核心模块
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基础知识
- 房地产交易法规、合同条款与佣金标准
- 公司文化及价值观（如客户第一、合作优先）
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实战技能
- 销售技巧（客户需求挖掘、谈判策略）
- 员工带教方法（“我做你看→你做我看→你教人做”模式）
- 客户服务标准化流程（接待、跟进、签约）
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管理工具
- 使用ERP系统管理房源与客户信息
- 制定员工成长计划（新手→熟手→管理层路径）
四、考核常见题型示例
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单选题
- 店长职责不包括？ 答案：C.负责财务核算
- 处理客户投诉应优先？ 答案：B.积极解决
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多选题
- 员工培训需涵盖哪些？ 答案：A.产品知识 B.销售技巧 C.客户服务
- 合同必备内容？ 答案：A.房源信息 B.交易价格 C.佣金标准
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案例分析
- 如何激励业绩下滑团队？ 参考方案：调整目标、增加培训、设置短期奖励
五、延伸学习资源
- 视频课程：团队激励案例、危机处理模拟（如《培养店长，打造旗舰店》）
- 工具模板：绩效考核表、客户跟进台账
以上内容可结合企业内部制度及行业特性调整，建议通过模拟演练强化实操能力。