以下是针对三星专卖店店长培训的综合答案：
一、核心职责模块
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工作职责范围
- 涵盖卖场管理、员工培训、客户服务、损益管理、战略执行等核心模块
- 需掌握门店日常运营的七大核心能力（人员管理、财务管理、销售策略等）
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具体管理内容
- 客户服务：处理投诉需遵循“倾听→行动→解决→反馈”流程
- 员工管理：包括激励员工、制定排班计划、组织培训（如实操带教、案例分享等）
- 财务管理：通过成本控制、库存优化等方式降低运营成本
二、培训体系与考核认证
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标准化培训流程
- 分阶段培训：包括企业文化、产品知识、销售技巧、运营管理等内容
- 员工培训流程：准备→试做→实操→复盘
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考核认证要求
- 三星店长认证：需掌握“志、知、至”统一原则（志向、知识、行动一致）
- 晋级标准：入职满3个月、销售额达标（如大装>3万/月）、实操考核>90分
三、专业技能提升方向
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产品与销售知识
- 需熟悉三星最新产品特性（如Galaxy S10系列屏幕技术、HDR10+拍摄功能等）
- 掌握FABE销售法则（引导试穿、塑造价值、增强信心）
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管理能力进阶
- 从“销售型”向“经营型”店长转型，需掌握数据分析、VIP客户维护、品牌落地策略
- 学习会议管理技巧（晨会、夕会时间控制，会议纪要规范化等）
四、常见问题应对策略
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顾客异议处理
- 遵循“倾听→澄清→说明→确定”四步法，避免直接否定顾客
- 针对产品质量问题，需结合实例说明品牌优势并提供解决方案
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VIP客户维护
- 建立详细档案（偏好、家庭信息等），定期回访并推送活动
以上内容综合三星专卖店店长培训的核心要点，适用于2025年当前岗位能力提升需求。