以下是店长培训考试常见题型及参考答案的归纳整理，综合多个培训资料内容整理：
一、职责管理类
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店长核心职责
- 非职责范围：负责店铺财务审计（需由专业财务人员处理）
- 关键职责：日常运营管理、销售目标达成、新员工培训
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安全管理内容
- 包含：防火、防盗、员工健康安全
- 不包含：顾客隐私保护（属服务规范范畴）
二、顾客服务类
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投诉处理原则
- 正确做法：耐心倾听诉求，避免反驳或忽视顾客感受
- 错误做法：让顾客长时间等待或直接推卸责任
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服务质量提升
- 核心要素：可靠性（履行承诺）、有形性（店面整洁）、保证性（员工专业度）
- 避免行为：对顾客需求漠不关心（易导致客户流失）
三、销售技能类
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销售目标设定
- 最高目标：需团队挑战实现（如突破历史销售额）
- 促销手段：打折、买赠、概念营销（突出商品价值）
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商品陈列技巧
- 黄金陈列原则：便于顾客拿取和视觉聚焦，流通货与终端货比例建议6:4
- 防盗措施：凸面镜监控、贵重品专柜陈列、定期盘点
四、库存与运营类
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库存管理规范
- 正确做法：定期盘点、根据销售数据调整库存
- 错误做法：忽视库存周转率或随意堆放货品
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淡场应对策略
- 重点任务：货品整理、员工技能培训、客户回访跟进
- 无效行为：放任员工闲聊或消极等待客流
五、员工管理类
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新人入职流程
- 必需文件：应聘登记表、劳动合同、入职承诺书
- 离职申请时限：试用期提前3天，正式员工提前30天
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培训实施步骤
- 流程拆分：分步骤学习（如企业文化→货品知识→销售话术）
- 考核重点：定期跟进学习效果，通过案例分析提炼话术
六、应急与规范类
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消防管理要求
- 火灾响应：控制电梯停于首层，确保疏散通道畅通
- 设备维护：灭火器需每年检修灌装
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退换货处理
- 规范操作：登记《已退未结表》，保留顾客沟通记录
- 禁止行为：私自扣留押金或未经确认处理
以上内容综合了多个企业店长培训试题及管理指南，具体答案需结合实际培训教材要求调整。