以下是店长外联事务培训的核心知识点及参考答案整理：
一、外联事务核心目标
- 建立良好的公共关系：通过维护企业形象、提升品牌曝光度，与外部单位建立长期合作关系。
- 拓展业务资源：通过合作谈判、资源共享，推动业务增长与市场渗透。
二、关键能力与技巧
（一）沟通技巧
- 倾听与共情：主动了解对方需求，避免单方面输出。
- 语言表达：
- 使用简洁、专业的术语，避免过度复杂化。
- 结合开放式提问（如“您认为哪些合作方向更有潜力？”）引导对话。
- 非语言沟通：
- 手势、表情需传达尊重与信任（如展示资料时用打开手势，避免压迫性动作）。
（二）谈判策略
- 明确底线与目标：提前设定谈判底线（如价格、合作范围），并灵活调整策略。
- 互利原则：强调双方共同利益（如资源互换、品牌联动），而非单方面获益。
- 应对异议：
- 针对合作方的顾虑（如“折扣影响品牌价值”），提供数据支持或案例佐证。
（三）合作原则
- 诚信为本：承诺需与执行一致，避免信息隐瞒或夸大。
- 长期导向：优先建立可持续的合作关系，而非短期利益。
三、常见场景应对
- 客户/合作伙伴接待：
- 注重细节（如提前准备资料、环境整洁），体现专业度。
- 通过“预先告知法”降低对方期望值（如提前说明合作限制条件）。
- 危机处理：
- 面对投诉或纠纷时，优先倾听并表达同理心，提出解决方案而非辩解。
- 需及时向上级反馈重大事件，避免擅自承诺。
四、实战案例分析
- 案例1：酒店与供应商谈判
- 背景：某连锁酒店需降低床品采购成本。
- 策略：提出长期合作意向，承诺增加采购量以换取折扣。
- 案例2：门店活动外联
- 背景：商场店庆需联合其他品牌引流。
- 策略：强调流量共享与品牌曝光，明确双方责任分工。
五、培训考核重点
- 理论考核：外联目标、沟通原则、谈判策略等基础知识点。
- 模拟演练：
- 角色扮演谈判场景，评估应变能力与逻辑性。
- 案例分析报告：结合真实合作案例，提出优化方案。
以上内容综合了外联事务的核心要点与实战技巧，适用于店长在商务谈判、资源整合及公共关系维护中的能力提升。