店长培训公开课

以下是综合整理的‌店长培训公开课核心知识点与答案解析‌，内容涵盖管理职责、技能考核及运营实务：

一、店长核心职责与角色定位

1. ‌角色定位‌

   • ‌管理者与领导者‌：负责门店日常运营、团队激励及目标执行，需具备决策能力和资源调配能力‌。
   • ‌协调者与服务者‌：处理顾客投诉、维护客户关系，同时协调员工与上级沟通‌。

2. ‌核心职责‌

   • ‌运营管理‌：包括营业时间安排、商品陈列、库存补货及安全管理‌。
   • ‌财务管理‌：监控销售成本、毛利额计算（公式：毛利额=进销差额+返利额）及保本销售额核算‌。

二、专业技能与考核重点

1. ‌专业知识与技能‌

   • ‌商品管理‌：需掌握流通货与终端货的陈列比例（建议6:4），黄金陈列区应放置高毛利或品牌产品‌。
   • ‌销售技巧‌：通过开放式提问挖掘客户需求，避免直接推销；主推高毛利品牌（如惠而浦、博伦博格）‌。

2. ‌常见考核题型‌

   • ‌单选题示例‌：
     • 问题：药店店长的主要职责不包括？
       答案：D（为顾客提供医疗咨询服务）‌。
     • 问题：提高进销差的错误举措？
       答案：C（提高一票到底机销售）‌。
   • ‌判断题示例‌：
     • 问题：“店长只需关注结果，无需关心过程”是否正确？
       答案：错误‌。

三、人员管理与团队建设

1. ‌员工管理‌

   • ‌培训与考核‌：制定标准化话术（分三步：问题收集、解答、文本化），定期进行绩效考核‌。
   • ‌激励策略‌：使用“三明治”批评法（先赞美→指出问题→鼓励改进），避免负面口头禅‌。

2. ‌团队协作‌

   • ‌例会管理‌：周例会需明确促销重点（如反季促销）并分配任务，区分可委派与不可委派事项‌。

四、运营管理实务

1. ‌商品陈列与防盗‌

   • ‌防盗措施‌：安装凸面镜、设置贵重品专柜，使用电子防盗系统‌。
   • ‌促销策略‌：低价产品分散陈列并标注显眼，中高价产品置于核心区域‌。

2. ‌客户服务‌

   • ‌投诉处理‌：遵循“耐心倾听→记录问题→快速解决→反馈结果”流程，提升客户满意度‌。

五、时间管理与目标规划

1. ‌四象限法则‌：优先处理“重要不紧急”任务（如制定月计划），避免陷入琐碎事务‌。
2. ‌SMART原则‌：目标需具体、可量化（如年保本销售额120万）、有时限‌。

以上内容整合自多个权威培训资料，适用于店长公开课备考及实务操作参考。如需具体试题解析或案例演练，可进一步细化模块内容‌。