参加店长培训

以下是店长培训核心知识点及常见问题答案整理，结合考试重点与实战经验综合整理：

一、店长职责与能力要求

1. ‌核心职责‌

   • ‌日常管理‌：包括人员排班、店铺运营监督、目标制定与执行‌。
   • ‌团队管理‌：员工培训、绩效评估、冲突化解‌。
   • ‌销售与策略‌：制定销售计划（需考虑市场趋势、库存、竞争对手等）、数据分析与策略调整‌。
   • ‌安全管理‌：防火防盗、员工健康管理（不包含顾客隐私保护）‌。

2. ‌关键能力‌

   • ‌领导力‌：决策果断、信任团队、避免“单打独斗”‌。
   • ‌沟通技巧‌：使用“三明治”策略（批评时先肯定-建议-鼓励）、避免负面口头禅‌。
   • ‌应急能力‌：优先处理既紧急又重要的事项（如突发客诉、设备故障）‌。

二、常见考试题型及参考答案

（一）‌单选题‌

1. ‌店长的主要职责不包括？‌
   A. 店铺日常管理 B. 员工培训 C. 财务管理 D. 客户服务
   ‌答案‌：C ‌‌‌

2. ‌处理顾客投诉时，错误的原则是？‌
   A. 保持冷静 B. 倾听意见 C. 立即反驳 D. 提供解决方案
   ‌答案‌：C ‌‌‌

3. ‌制定销售计划时，无需考虑的因素是？‌
   A. 市场趋势 B. 竞争对手 C. 员工兴趣 D. 库存状况
   ‌答案‌：C ‌‌‌

（二）‌多选题‌

1. ‌制定销售策略需考虑的因素包括？‌
   A. 市场趋势 B. 竞争对手 C. 季节性 D. 财务状况
   ‌答案‌：ABCD ‌‌‌

2. ‌提升服务质量的有效措施是？‌
   A. 定期培训 B. 客户反馈机制 C. 减少工作量 D. 强调服务重要性
   ‌答案‌：ABD ‌‌‌

（三）‌情景题‌

1. ‌如何提升销售业绩？‌

   • ‌策略‌：调整商品结构（引入时尚单品）、优化陈列、加强员工培训、开展社交媒体营销‌。
   • ‌关键点‌：数据分析（客流量、转化率）、客户体验优化（增设体验区）‌。

2. ‌如何处理团队冲突？‌

   • ‌步骤‌：
     1. 单独沟通，倾听双方观点‌。
     2. 聚焦问题本质，避免人身攻击‌。
     3. 制定解决方案并跟进执行‌。

三、实战管理技巧

1. ‌目标管理‌

   • ‌SMART原则‌：目标需具体、可衡量、可实现、相关性、时限性‌。
   • ‌PDCA循环‌：计划→执行→检查→改进（重点在“检查”）‌。

2. ‌客户服务‌

   • ‌投诉处理‌：遵循“倾听-道歉-解决-跟进”流程，转化为正面体验‌。
   • ‌MP攻略‌：针对顾客需求提供个性化服务（如推荐搭配、促销信息）‌。

3. ‌库存管理‌

   • ‌核心操作‌：定期盘点、根据销售数据调整进货、及时处理过期商品（禁止忽略）‌。

四、面试高频问题（培训考核适用）

1. ‌如何评估门店运营效果？‌

   • ‌答案‌：设定销售额/客流量/满意度指标→定期分析数据→调整策略→团队沟通执行‌。

2. ‌如何激励员工？‌

   • ‌答案‌：明确奖惩机制、一对一沟通职业规划、公开表扬优秀表现‌。

‌注‌：以上内容综合自店长培训试题、面试技巧及管理经验，需结合实际案例灵活运用。