以下是针对店长的两天培训内容大纲，涵盖核心管理能力、团队建设、运营技能及实战应用，供参考：
第一天：基础管理与运营能力提升
上午模块：店长角色认知与职责
- 店长的定位与核心职责
- 店长在门店运营中的角色（领导者、执行者、沟通桥梁）
- 关键职责：业绩目标、人员管理、客户满意度、成本控制
- 领导力基础
- 如何树立威信：以身作则、公平公正、结果导向
- 时间管理与优先级划分（工具：四象限法则）
下午模块：门店运营流程标准化
- 日常运营关键流程
- 开闭店流程、货品陈列原则、库存管理（ABC分类法）
- 数据化运营：日报/周报分析（客流量、转化率、客单价）
- 服务质量与客户维护
- 处理客诉的5步法（倾听→共情→解决→补偿→跟踪）
- 会员维护策略：分层管理、精准营销
第二天：团队管理与业绩突破
上午模块：团队建设与沟通技巧
- 高效团队打造
- 员工培训：新员工带教流程、老员工技能迭代
- 激励方法：目标分解、即时反馈、非物质奖励（如轮岗机会）
- 冲突管理与沟通
- 跨部门协作要点（与总部、物流、市场部门的对接）
- 员工情绪疏导：1对1沟通话术（如绩效面谈的BEST法则）
下午模块：业绩增长与问题解决
- 目标达成策略
- 销售目标拆解：日/周/月目标分配到人、到时段
- 促销活动执行：前期准备、执行监控、复盘优化
- 门店问题诊断与解决
- 常见问题分析（如客流下滑、员工流失）
- 实操演练：用“5Why分析法”解决真实案例
培训形式建议
- 互动方式：案例分析（如某门店客诉处理失败案例）、角色扮演（模拟员工冲突场景）
- 工具包：提供标准化流程表格、目标追踪模板、沟通话术清单
- 考核与反馈：第二天结束前进行小组汇报（制定下月行动计划）
输出成果
学员将掌握：
- 门店标准化运营SOP制定能力
- 团队激励与目标拆解技巧
- 数据化分析思维与问题解决方法
可根据行业特性（如餐饮、零售、快消）进一步定制内容，例如加入外卖平台运营、生鲜损耗控制等专项模块。