以下是店长认知培训的核心知识点及参考答案，结合行业标准与实操经验整理而成：
一、管理能力与流程规范
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营业流程标准化
- 营业后流程：正确排序为「结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁→离店」。
- 卫生清洁规范：样机需用干净抹布擦拭，地面清洁应使用干拖把而非湿拖把，避免安全隐患。
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时间管理原则
- 优先处理「重要而不紧急」的事务（如库存盘点、员工培训），减少紧急事务的被动应对。
二、客户服务与体验提升
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投诉处理策略
- 遵循「倾听→行动→反馈」三步法：先耐心理解顾客诉求，再迅速解决问题并确保顾客满意。
- 服务标准：保持样机线路整洁、隐藏凌乱接线，提升顾客视觉体验。
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客流量提升方法
- 优化店铺布局（如黄金区域陈列爆款）、策划促销活动（限时折扣、满减）、加强社交媒体运营（短视频宣传、线上互动）。
三、财务管理与成本控制
- 成本优化措施
- 通过集中采购降低进货成本，实施库存动态监控避免积压，减少水电浪费等日常损耗。
- 定期分析财务报表（如毛利率、坪效），调整滞销商品策略。
四、团队管理与员工激励
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员工培训与考核
- 定期开展技能培训（如销售话术、产品知识），结合绩效考核（如销售额、客户评价）调整激励方案。
- 通过「目标分解」与「实时反馈」提升执行力，例如设定日/周目标并复盘进度。
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激励手段
- 物质激励：绩效奖金、晋升机会；精神激励：公开表扬、轮岗学习。
五、风险防控与应急处理
- 安全隐患排查
- 每日检查消防设施、电源线路，确保紧急出口畅通。
- 制定应急预案（如突发停电、客诉升级），定期演练。
以上内容综合行业通用标准与培训实践，可作为认知培训的参考答案。建议结合具体企业制度与业务场景调整细节。