以下是建材门店员工培训的核心内容及参考答案整理：
一、建材专业知识模块
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基础材料标准
- 建筑用砂含泥量不得超过 5%，混凝土强度等级以 抗压强度 划分，钢材屈服强度指 材料开始发生塑性变形时的应力。
- 水泥强度影响因素包括：熟料矿物组成、细度、混合材料种类/用量、养护条件（需掌握 ABCD 全选）。
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产品性能指标
- 建筑用砖需关注抗压强度、抗折强度、吸水率、抗冻性等指标（需掌握 ABCD 全选）。
二、服务规范与技巧模块
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顾客接待标准
- 服务“五要”：语言亲切、语气诚恳、语调融合、用语准确、使用普通话。
- 禁止使用粗话/脏话、讥讽挖苦语言、催促埋怨话术（“三不讲”）。
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投诉与需求处理
- 化解顾客抱怨四步骤：倾听、表达共情、达成一致、立即道歉。
- 商品介绍需结合顾客需求，重点说明适用场景与性能优势。
三、商品管理实操模块
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陈列与库存
- 无顾客时需整理货架、补充商品、清洁陈列区，并定期盘点库存。
- 价格设定需考虑市场竞争与成本，直接影响商品市场占有率。
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安全与效率
- 团队协作通过模拟演练提升效率，如分工配合、快速响应顾客需求。
四、培训考核机制
- 考核形式
- 理论考试（如单选题、多选题）结合模拟服务场景演练。
- 重点考核建材知识准确性、服务流程规范性、应急问题解决能力。
通过以上模块的系统培训，可提升员工专业知识水平、服务规范性和运营效率，助力门店竞争力提升。