店长早上培训

店长早上培训关键知识点及参考答案

一、营业前工作准备

1. ‌卫生清洁‌

   • 清洁样机时需使用干净抹布，地面清洁避免使用湿拖把（防止安全隐患）‌。
   • 检查设备连接线是否固定并隐藏，确保店面整洁有序‌。

2. ‌人员检查与任务分配‌

   • 确认员工出勤情况，检查仪容仪表是否符合规范‌。
   • 根据日/周计划分配具体任务，如货品陈列、促销准备等‌。

二、早会管理要点

1. ‌例会内容‌

   • 传达当日目标、促销活动、客流量预测及注意事项（如货品安全、服务标准）‌。
   • 采用“预先告知法”提醒员工重点事项（如节假日客流量应对）‌。

2. ‌沟通技巧‌

   • 避免封闭式提问（如“有没有信心？”），使用开放式提问（如“淡场如何调动状态？”）引导讨论‌。
   • 批评员工时采用“三明治”策略（先表扬→提建议→再鼓励）‌。

三、目标与时间管理

1. ‌目标分解‌

   • 遵循 ‌SMART原则‌ 设定目标（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）‌。
   • 根据自然月增长率公式动态调整目标（如3月对比2月的增长率为11%）‌。

2. ‌时间象限法‌

   • 优先处理 ‌重要不紧急‌ 事项（如团队培训），避免陷入“紧急不重要”事务‌。
   • 使用 ‌PDCA循环‌ （计划→执行→检查→改进）持续优化流程‌。

四、服务与顾客管理

1. ‌避免顾客流失‌

   • 最易导致流失的因素是 ‌员工漠视顾客需求‌ ，需重视主动沟通与关怀‌。
   • 通过聆听、尊重和特别礼遇满足顾客的“过程需求”‌。

2. ‌处理投诉‌

   • 正确做法：耐心倾听诉求，避免推诿责任‌。

五、员工管理规范

• ‌入职/离职流程‌
  • 新员工入职需签署《劳动合同》《入职承诺书》等文件；试用期员工离职需提前3天申请，正式员工提前30天‌。
• ‌交接管理‌
  • 工作变动时需交接证照、公章、固定资产、库存等‌。

以上内容整合了店长日常管理、培训考核及实操规范，适用于早间培训场景，可结合具体行业细化执行。