以下是结合太原地区理疗行业店长培训要求及考试要点整理的核心内容，综合多个相关培训资料得出答案：
一、店长职责与角色定位
- 核心职责
- 管理店铺日常运营（包括库存、财务、安全管理），制定销售策略，监督员工表现
- 非职责：亲自处理所有客户投诉（应授权员工解决）
- 角色定位
- 四重身份：领导者（制定目标）、管理者（优化流程）、服务者（提升客户满意度）、沟通者（协调团队与上级）
二、员工管理要点
- 入职流程
- 新员工需签署《劳动合同》《员工入职承诺书》等文件，合同首次签订期限为1年
- 试用期离职需提前3天申请，正式员工需提前30天
- 激励与考核
- 有效方式：晋升机会、团队建设、绩效奖励
- 禁忌：忽视员工个人发展
- 绩效考核标准包括销售目标达成率、客户满意度、团队协作能力
三、运营管理核心技能
- 库存控制
- 方法：定期盘点、数据化补货、损耗监控
- 安全管理
- 必做措施：消防检查、安全演练、紧急出口畅通
- 财务管理
- 每日核对账目，控制成本，制定采购计划
四、客户服务与危机处理
- 投诉处理原则
- 正确做法：倾听诉求、保持专业、提供解决方案
- 错误做法：立即反驳客户观点
- 危机应对
- 分类处理突发事件（如安全事故、投诉升级），需启动应急预案并复盘
五、太原地区培训特色
- “当责”理念考核
- 判断标准：是否承担全责、重视成果、确保交付结果
- 企业文化重点
- 愿景：成为“快时尚界第一品牌”
- 人才理念：尊重价值、以人为本、人尽其才
六、理疗行业专项知识
- 禁忌症识别
- 如严重心脏病、高血压患者禁止理疗操作
- 理疗方法适用场景
- 急性损伤：冷敷或水疗；慢性疼痛：热敷或超声波治疗
以上内容整合了太原地区店长培训的通用管理知识及理疗行业专项要求，可作为备考或实践参考。