厅堂营销课程体系及核心内容梳理如下：
一、课程核心知识点
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核心目标
- 提升产品销售量，优化客户资产配置，实现流量客户转化及存量客户价值挖掘。
- 强化品牌形象与客户粘性，通过服务营销流程升级提高网点产能。
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关键技能模块
- 客户沟通技巧：通过倾听需求、展示产品优势、建立信任关系提升互动质量。
- 促销策略：结合打折、赠品、积分兑换等多维度方式吸引客户。
- 投诉处理：以积极解决为导向，避免辩解或回避。
- 客户维护：定期回访、个性化服务及分层管理。
二、课程设计方法论
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趋势与定位
- 分析银行4.0时代网点转型方向（智能化设备、专业化人员、多元化产品）。
- 明确厅堂人员职责：客户维护、产品销售、合规风险管控等。
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流程优化
- 大堂经理七步曲：以业务识别为核心，嵌入营销流程。
- 综合柜员话术：利用“一句话营销”提升开口率。
- 理财经理策略：通过“一对一沟通”促成高价值转化。
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实战工具与场景
- 厅堂微沙龙：在客流高峰期开展批量宣讲，结合产品介绍、有奖互动等提升转化。
- 物料配置：宣传板、折页、登记表等辅助工具标准化。
- 客户识别技巧：通过行为观察（如车钥匙、手机操作）挖掘潜在需求。
三、课程亮点与成果
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教学特色
- 案例教学：结合安快银行等标杆案例，增强实操性。
- 互动演练：通过角色扮演、情景模拟强化技能落地。
- 工具包支持：提供流程模板、话术库及活动策划方案。
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学习成果
- 独立策划3类以上厅堂引流活动（如微沙龙、主题促销）。
- 掌握6步客户识别法及5种销售说服技巧。
- 获得专业认证，提升信用卡、理财等高价值产品销售能力。
四、课程延伸方向
- 数字化营销：结合手机银行、智能设备实现线上线下联动。
- 客户关系管理：通过分层维护（如高净值客户专属服务）提升全量资产。
- 绩效激励：优化台账管理、积分制度，激发员工主动性。
注：以上内容综合银行网点转型趋势、客户需求分析及实战案例，可适配金融机构内训或外部认证课程设计。