当培训店长回答“产品是什么”时，需要清晰、简洁且有吸引力地传达产品价值。以下是分场景的回答框架和话术示例：
一、通用回答结构（适用于任何场景）
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定义产品
用一句话概括产品本质，避免技术术语。
“我们的产品是专为[目标用户]设计的[产品类型]，通过[核心功能/技术]，帮助解决[具体问题]。” -
核心价值（USP）
强调独特卖点，突出与竞品的差异。
“与其他产品不同，我们的[产品名称]能够[差异化优势]，例如[具体案例/数据]。” -
用户受益点
从用户角度说明实际好处。
“使用后，您可以[节省时间/提升效率/改善体验]，比如[场景化例子]。”
二、分场景话术示例
场景1：向新员工培训产品
目标：确保团队理解产品细节和销售逻辑。
话术：
“我们的核心产品是[产品名称]，针对[目标用户群]在[场景]中遇到的[痛点]。它通过[技术/功能]实现[效果]，比如帮助用户[具体成果]。与市场上同类产品相比，我们的优势在于[差异化：成本更低/效果更快/服务更全等]，比如[举例对比]。销售时要重点强调[用户最关心的1-2个利益点]。”
培训技巧：
- 用对比表格展示竞品差异；
- 角色演练：模拟客户提问，让员工用“功能+好处”结构回答。
场景2：向客户介绍产品
目标：快速引发兴趣，推动决策。
话术：
“您是否遇到过[痛点问题]？我们的产品正是为了解决这个问题而设计。它通过[简单解释原理]，让您能够[直接利益]，比如[用户案例]。很多像您一样的客户反馈，使用后[提升的具体结果，如‘复购率提高了30%’]。”
进阶技巧：
- FAB法则：Feature（功能）→ Advantage（优势）→ Benefit（利益）
“（F）产品采用[材料/技术]，（A）因此更耐用/更快，（B）您能减少更换次数/提升工作效率。” - 场景化提问：先询问客户需求，再针对性介绍。
“您刚才提到担心[XX问题]，我们的产品正好可以[解决方案]。”
场景3：应对深层质疑
问题示例：
“你们的产品和XX品牌有什么区别？”
回应逻辑：
- 认可竞品：“XX品牌确实在[某方面]做得不错。”
- 转折强调差异：“但我们专注于[细分领域/人群]，比如[具体场景]，通过[技术/服务]能更精准解决您的[核心需求]。”
- 提供证据：“这是老客户的对比反馈数据，您可以参考[案例/截图]。”
三、强化说服力的技巧
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数据支撑：
- 使用“70%的用户反馈…”代替“很多用户觉得…”；
- 准备1页产品速查表：关键参数、对比数据、用户证言。
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故事化表达：
“上周一位客户和您情况类似，用了产品后[具体改变]。” -
视觉化工具：
- 对比图展示使用前后效果；
- 短视频演示产品解决痛点的过程。
四、模板总结
一句话总结产品：
“为[谁]解决[什么问题]，通过[什么方式]，实现[什么价值]。”
示例：
“我们的智能空气净化器专为母婴家庭设计，通过三重过滤技术，1分钟降低PM2.5至10以下，让孩子即使雾霾天也能安全呼吸。”
通过结构化表达和场景化演练，店长可以灵活应对不同对象，精准传递产品价值。实际培训中建议结合具体产品特性，用角色扮演强化话术熟练度。