OTC连锁门店店长培训核心内容及要求
以下内容综合行业标准及实际管理需求整理，适用于2025年现行管理体系：
一、岗位职责与职能定位
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核心职责
- 统筹门店日常运营（包括商品销售、库存管理、人员调度）；
- 确保药品质量安全，落实GSP规范及药品分类管理要求；
- 制定并执行销售目标，推动高毛利产品首推策略；
- 处理顾客投诉及关系维护，提升服务满意度。
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职能边界
- 不涉及医疗咨询服务（需由执业药师完成）；
- 避免参与药品采购中的包装偏好决策，聚焦疗效、价格、厂家资质等核心因素。
二、专业技能要求
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必备技能
- 药品知识：熟悉处方药（Rx）、非处方药（OTC）分类标识及警示语；
- 数据分析：掌握门店销售数据、库存周转率及损耗控制方法；
- 陈列管理：遵循“易见易取、扩大陈列面、集中陈列”原则，结合POP广告提升曝光率。
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管理能力
- 团队领导力：通过目标分解、绩效考核及激励政策提升员工积极性；
- 执行力：快速响应公司策略（如黄金单品推广、促销活动落地）；
- 危机处理：妥善应对突发事件（如客诉、药品安全事件）。
三、药品管理知识
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法规要求
- 执行新版GSP规范，确保药品储存、销售符合监管要求；
- 区分零售与批发业务，禁止门店开展批发活动。
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商品分类管理
- 处方药需凭处方销售，非处方药需引导顾客阅读说明书；
- 按品类角色（流量品、利润品、自有品牌）优化商品结构。
四、销售与运营管理
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销售策略
- 聚焦高毛利首推产品，结合店员提成机制强化推力；
- 通过会员管理、促销活动提升复购率。
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运营流程
- 制定合理排班计划，优化交接班流程；
- 监控门店损耗，定期盘点库存。
五、团队管理与培训
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员工培训
- 定期开展药品知识、销售话术、服务礼仪培训；
- 通过“专业拜访六步骤”（想、看、查、讲、做、记）提升员工销售能力。
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团队文化
- 建立积极进取的团队氛围，避免负面情绪传播；
- 强化沟通技巧，注重倾听与反馈。
六、综合能力提升
- 心态管理：保持坚韧、乐观态度，以身作则影响团队；
- 决策能力：基于市场洞察制定门店经营策略（如联合生意计划）；
- 学习能力：持续关注行业动态（如新药上市、政策变化）。
以上内容整合了行业通用标准及实际运营要点，适用于当前连锁药店店长岗位的培训需求。