山东店长培训班

以下是关于山东地区店长培训班的综合信息整理，包含课程内容、考试重点及管理技能等核心要点：

一、‌培训课程核心内容‌

1. ‌门店标准化管理‌

   • 学习门店运营SOP操作规范，涵盖商品陈列、库存管理、安全演练等全流程标准化操作‌。
   • 掌握“李一环店长标准化复制五步法”，提升门店业绩复制能力‌。

2. ‌岗位职责与技能提升‌

   • 明确店长职责：包括日常运营管理、员工培训、顾客投诉处理等‌。
   • 学习高效团队管理技巧，如员工激励话术、排班制度优化及绩效评估‌。

3. ‌实战工具与案例‌

   • 提供《店长执行手册》《PPT课件》等工具，帮助落地管理策略‌。
   • 案例分析：如7天连锁酒店培训中的库存管理、消防演练等实操经验‌。

二、‌考试题库与题型示例‌

1. ‌单选题（重点考点）‌

   • ‌例‌：店长职责不包括哪项？
     A.管理日常运营 B.处理投诉 C.亲自销售产品（答案：C）‌。
   • ‌例‌：员工离职申请提交时间要求（答案：试用期提前3天，正式员工提前30天）‌。

2. ‌填空题与问答题‌

   • ‌例‌：企业愿景需填写“快时尚界第一品牌”；价值观包含“感恩客户、感恩公司”等‌。
   • ‌问答题‌：如何提升顾客满意度？需结合倾听诉求、快速响应等策略‌。

3. ‌模拟测试题‌

   • 如“营业后工作排序”“顾客流失核心原因分析”等场景化题目‌。

三、‌推荐培训资源与机构‌

1. ‌济南站线下培训‌
   • ‌时间‌：2025年7月17-18日；‌内容‌：涵盖商品管理、业绩诊断等模块‌。
2. ‌线上学习平台‌
   • 百度文库、知乎专栏提供考试题解析及管理技巧文档‌。
3. ‌连锁品牌内训‌
   • 如夏雪儿、7天连锁等企业内训体系，包含标准化流程与实战演练‌。

四、‌关键能力提升方向‌

• ‌领导力‌：从“销售型”向“经营型”店长转型，强化数据分析与决策能力‌。
• ‌风险管控‌：学习消防设施检查、紧急出口管理等安全规范‌。
• ‌顾客服务‌：掌握处理投诉的“五步法”（倾听→共情→解决→跟进→反馈）‌。

如需更具体的课程报名或考试真题，可进一步提供目标行业（如零售、酒店）或城市（如济南、青岛），以便精准推荐‌。