以下是综合发廊店长培训班相关考核要点及培训内容的整理，结合美发行业特性梳理成以下框架：
一、职责与角色定位
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核心职责
- 统筹门店日常运营（人员排班、设备维护、物料采购等）
- 制定并执行销售目标，通过数据分析优化业绩
- 监督服务流程标准化，确保客户满意度
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角色定位
- 团队管理者（员工培训、绩效考核、士气激励）
- 客户体验负责人（处理投诉、维护VIP客户关系）
二、运营管理核心模块
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服务流程与规范
- 营业前准备：卫生清洁、设备检查、物料盘点
- 营业中管理：顾客动线设计、服务响应时效、突发问题协调
- 营业后收尾：结算盘点、清洁整理、工作总结
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销售与促销策略
- 会员卡推广、套餐设计（如烫染护组合）
- 节假日活动策划（如充值满赠、老客户回馈）
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库存与成本控制
- 美发耗材（染膏、护理品）定期盘点与补货
- 控制水电、物料浪费，优化采购成本
三、团队管理与培训
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员工能力提升
- 技术培训：定期组织剪发、染发等技能考核
- 服务培训：沟通话术、客户需求挖掘技巧
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绩效与激励
- 设定个人业绩目标，结合提成与奖金制度
- 通过晨会/晚会总结问题，强化团队协作
四、客户服务与投诉处理
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服务标准
- 主动了解客户需求，提供个性化建议（如发型设计）
- 重视客户隐私（如保存客户发质记录）
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投诉处理流程
- 倾听客户诉求，避免争辩并快速提出解决方案
- 记录投诉案例，用于后续服务改进
五、安全与卫生管理
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卫生标准
- 工具消毒（剪刀、梳子等）、工作台清洁
- 员工健康管理（如定期体检）
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安全规范
- 设备用电安全（吹风机、烫发仪器）
- 消防通道畅通，灭火设备定期检查
六、考核与晋升机制
- 培训考试内容：涵盖技术知识（如染发剂成分）、服务流程、管理能力
- 晋升评估依据：业绩达标率、团队稳定性、客户复购率
以上内容综合了美发行业特性与通用店长管理要点，实际培训可能根据品牌要求调整细节。