以下是专业中介店长培训的核心知识点及考核要点整理：
一、考试题型与考核方向
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选择题/填空题
- 新员工合同签订时限：入职后1个月内完成
- 试用期员工离职需提前3天申请，正式员工提前30天
- 顾客流失主因：员工漠视客户需求（占比最高）
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简答题/案例分析
- 提升客流量方法：优化布局、促销活动、社交媒体宣传
- 处理客户投诉：倾听→解决问题→提供满意方案
- 控制成本措施：优化采购、库存管理、减少浪费
二、核心能力培养
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销售技能提升
- 目标设定：区分最高目标（挑战性）与保底目标
- 价值营销：放大商品价值（如原材料、运输成本）
- 促销策略：滞销品通过组合销售（整套/分开卖）重新激活
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团队管理
- 员工激励：制定业绩PK机制、责任到岗分工
- 时间管理：优先处理重要非紧急事务，减少低价值任务
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服务质量管理
- 顾客需求满足：通过尊重、重视和个性化方案提升体验
- 服务五要素：可靠性、响应性、保证性、有形性、共情性（非廉价性）
三、运营流程规范
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营业流程标准化
- 营业后顺序：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁→锁门
- 卫生管理：样机用干布清洁，地面用湿拖把（避免水渍）
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风险控制
- 药品/商品管理：严格记录批号、有效期，防止变质
- 法律合规：确保合同、文件签署完整（如入职流程单、承诺书）
四、实战工具与策略
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数据分析应用
- 四率监测：进店率、成交率、回头率、连带率（非失败率）
- 市场调研：结合CPI、税收政策调整销售策略
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应急管理预案
- 店长离店时：制定目标分解、责任到人、库存预案
- 顾客投诉处理：降低期望值，提供补偿方案（非仅现金）
以上内容综合了中介行业店长培训的关键考核点与实操策略，适用于房产、医药、零售等多领域门店管理场景。