店长工程培训

店长工程培训核心内容与参考答案

以下内容整合了店长岗位职责、管理能力、运营技巧及常见考核要点，覆盖理论知识与实操场景：

一、店长核心职责与角色定位

1. ‌职责范围‌

   • 管理门店日常运营，包括商品陈列、库存调配、员工排班等‌。
   • 制定销售策略（需结合市场趋势、竞争对手、季节性因素及店铺财务状况）‌。
   • 监督员工表现，定期组织产品知识、销售技巧、客户服务等培训‌。
   • ‌不直接负责‌财务核算工作（如会计职责）‌。

2. ‌角色定位‌

   • 门店运营的核心负责人、销售目标执行者、顾客服务代表‌。

二、关键管理能力要求

1. ‌领导力与沟通‌

   • 需具备团队激励能力，避免“单独工作”倾向；重视与员工一对一沟通以解决绩效问题‌。
   • 通过晨会、定期反馈等方式保持团队凝聚力‌。

2. ‌决策与执行‌

   • 处理客户投诉时需积极解决，避免推卸责任或责怪员工‌。
   • 需根据数据（如日报表、库存盘点）调整运营策略‌。

三、门店运营管理实操要点

1. ‌商品与库存管理‌

   • 货品存放需注意规范（如冰箱内禁止遮挡出风口）‌。
   • 采用先进先出原则管理库存，定期盘点以减少损耗‌。

2. ‌销售与服务提升‌

   • 制定促销活动时需关注节假日、季节性需求，结合客户反馈优化服务流程‌。
   • 标准化服务流程（如饮品配方需严格遵循比例）‌。

四、常见考核题型与答案示例

1. ‌单选题‌

   • ‌题目‌：店长职责不包括以下哪项？
     ‌答案‌：C. 负责店铺财务工作‌。
   • ‌题目‌：带训员角色定位不准确的是？
     ‌答案‌：A. 制定伙伴的带训计划（需店长审批）‌。

2. ‌判断题‌

   • ‌题目‌：店长应保持与员工的距离以维护权威。
     ‌答案‌：错误（需通过沟通建立信任）‌。

五、培训重点与资源

1. ‌课程模块‌
   • 领导力培养、客户关系管理、财务基础（如成本控制）、危机处理‌。
2. ‌工具支持‌
   • 使用日报表、客户档案、库存管理系统等工具提升管理效率‌。

以上内容综合了店长岗位的全面能力框架与考核重点，可根据实际业务场景进一步深化培训方案‌。