以下为三天店长培训会的核心内容框架及要点答案，综合相关培训资料整理：
第一天：角色认知与基础管理
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店长角色定位
- 核心职能：门店运营负责人、团队领导者、业绩达成者、顾客服务代表
- 关键能力：领导力、沟通能力、决策能力、学习能力
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门店日常运营
- 布局规划：合理划分货架/收银/试衣区，优化顾客动线
- 陈列技巧：根据商品特性与顾客习惯设计陈列，提升视觉吸引力
- 库存管理：采用先进先出原则，定期盘点并控制损耗
第二天：销售提升与顾客服务
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销售技巧强化
- 促销策略：优化商品组合，结合节假日/热点设计活动
- 顾客沟通：运用FAB法则（特性-优势-利益）推荐商品
- 案例分析：模拟大单处理、客诉场景进行角色演练
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服务标准与危机应对
- 投诉处理：遵循“倾听-解决-反馈”三步法，注重情绪安抚
- 中差评管理：美团外卖评分中差评回复占10分，需24小时内响应
- 社群运营：活动预告应在高峰期前30分钟发布以提升曝光
第三天：团队建设与考核评估
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员工管理策略
- 排班原则：按客流高峰灵活调整，保障人手充足
- 激励方法：设置绩效奖金、晋升通道及即时表扬机制
- 培训体系：通过案例研讨、标准化手册学习提升技能
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考核与经营分析
- 考核指标：销售额、客流量、转化率、员工留存率
- 财务管控：每日核对账目，控制采购与物流成本
- 经营复盘：通过数据（如周环比/月同比）发现问题并优化策略
培训工具与形式建议
- 理论教学：PPT讲解门店标准化流程（如《运营手册》）
- 实操演练：模拟突发客诉、库存盘点等场景
- 考核方式：笔试（如商品知识测试）+ 情景模拟评分
注：以上内容需结合具体行业（如餐饮/零售）调整细节，建议配套《店长八大职责清单》和《标准化运营手册》作为培训资料。