以下是基于多行业（零售、药店、便利店、超市）整理的店长培训完整课程体系，包含核心模块及具体内容：
一、角色定位与职业素养
- 核心职责
- 统筹店铺日常运营（人员排班、商品管理、财务管理）
- 制定销售策略并分解业绩目标
- 协调内外部资源（供应商、总部、客户）
- 能力要求
- 领导力（团队激励、决策能力）
- 沟通能力（员工、客户、上级）
- 问题解决与危机处理能力
二、店铺运营管理
- 商品管理
- 库存管理（补货策略、盘点流程、缺货预警）
- 商品陈列优化（吸引力提升、空间利用率）
- 财务管理
- 成本控制（人力、损耗、营销费用）
- 销售数据分析（客单价、毛利率、周转率）
- 安全管理
- 设备检查、消防演练、应急预案
三、团队管理与培训
- 员工管理
- 招聘与培训（新员工带教、技能提升）
- 绩效考核（目标分解、动态评估）
- 激励机制（薪酬设计、晋升通道）
- 团队建设
- 协作文化培养、冲突化解技巧
四、销售与客户服务
- 销售策略
- 促销活动策划（节假日营销、会员体系）
- 竞品分析与差异化竞争
- 客户服务
- 投诉处理流程（倾听→解决→反馈）
- VIP客户维护（个性化服务、数据分析）
五、自我提升与工具应用
- 职业发展
- 时间管理（优先级划分、高效工作法）
- 行业趋势学习（新零售技术、消费行为）
- 数字化工具
- 门店管理系统（库存、销售、CRM）
六、课程形式与考核
- 培训形式：理论授课+案例分析+实操演练
- 考核方式：笔试（专业知识）+ 实操（场景模拟）
以上课程体系整合了通用管理技能与行业特性内容，可适配零售、医药、便利店等多场景。具体培训可结合企业实际需求调整模块权重与案例设计。