以下是针对内衣门店销售的系统化培训指南，综合多个实战经验及专业课程总结：
一、产品知识培训
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内衣分类与功能
- 文胸按支撑力分为有钢圈（支撑性强，适合胸部丰满人群）和无钢圈（舒适度高，适合日常穿着）。
- 内裤按款式可分为三角裤、平角裤、丁字裤等，需根据顾客体型推荐。
- 特殊功能内衣（如运动型、塑身型）需重点说明适用场景。
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面料与健康关联
- 棉质透气性好，适合敏感肌肤；莫代尔柔软亲肤，吸湿性强；蕾丝注重美观但需注意透气性。
- 强调面料对乳腺健康的影响（如压迫淋巴可能导致排毒不畅）。
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尺码测量与适配
- 正确测量胸围（上胸围、下胸围差值确定罩杯）和臀围（内裤尺码）。
- 试穿时需检查罩杯贴合度、肩带松紧、侧比是否收副乳。
二、销售技巧与话术
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引导试穿技巧
- 观察顾客兴趣点，通过问答式互动推荐适合款式（如：“您平时喜欢无钢圈还是调整型文胸？”）。
- 试衣间服务：在门口倾听并询问细节（如“杯罩是否贴合？肩带需要调整吗？”）。
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化解顾客疑虑
- 价格异议：强调产品价值（如“这款面料抗菌，能穿2年以上，性价比更高”）。
- 卫生担忧：提供库存新品试穿，并说明“新内衣首次穿前需清洗”的常识。
- 健康问题：针对下垂、副乳等问题，推荐功能性文胸（如“耳位加宽设计能减轻肩部压力”）。
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促销与成交策略
- 利用满减、赠品活动促成冲动消费（如“今天购买两件可享8折”）。
- 对比试穿法：提供不同价位产品试穿，根据顾客反馈推荐。
三、顾客服务与异议处理
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服务流程标准化
- 进店问候：微笑迎接，主动询问需求（如“需要帮您推荐款式吗？”）。
- 试穿跟进：准备3-5款不同风格内衣供选择，避免顾客疲劳。
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投诉处理原则
- 倾听优先：不打断顾客，保持眼神交流并记录问题。
- 解决方案：针对质量问题可退换，服务失误需道歉并补偿（如赠送小礼品）。
四、实战演练与考核
- 情景模拟：设置价格谈判、试穿拒绝等场景演练。
- 话术考核：随机抽取顾客类型（如哺乳期女性），测试销售应变能力。
通过以上培训，销售人员可系统掌握产品知识、销售话术及服务流程，提升门店转化率和顾客满意度。