店长经营管理培训班

以下是针对“店长经营管理培训班”的答案整理，综合培训要点、考试题型及参考答案：

‌一、店长的核心职责与角色‌

1. ‌角色定位‌：
   • ‌领导者‌：统筹团队目标、制定工作计划并分配任务‌。
   • ‌管理者‌：负责门店日常运营（销售、库存、财务等），提升业绩‌。
   • ‌服务者与沟通者‌：维护客户关系，处理投诉；协调员工、客户与上级的沟通‌。

‌二、门店运营管理要点‌

1. ‌日常运营‌：

   • ‌客流量提升‌：优化布局、促销活动、社交媒体宣传‌。
   • ‌成本控制‌：采购优化、库存管理、减少浪费‌。
   • ‌陈列方式‌：发饰类用挂式，化妆品用盘式陈列‌。

2. ‌库存与财务管理‌：

   • 实时监控库存，避免缺货；定期盘点‌。
   • ‌客单价计算‌：营业额÷买单次数（如单日营业额898元、25单，客单价为35.92元）‌。

‌三、人员管理策略‌

1. ‌员工激励‌：

   • 通过目标分解、团队PK、绩效评估提升效率‌。
   • 定期培训，提升员工技能（如销售技巧、服务标准）‌。

2. ‌交接与考核‌：

   • 工作交接内容：证照、固定资产、库存、员工档案等‌。
   • 绩效考核需结合目标完成度、客户满意度等指标‌。

‌四、销售与客户服务技巧‌

1. ‌销售策略‌：

   • ‌4P营销理念‌：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）‌。
   • ‌滞销品处理‌：通过搭配销售（整套/分开/单独卖）、促销活动清库存‌。

2. ‌客户服务关键点‌：

   • ‌处理投诉‌：耐心倾听→快速解决→提供补偿方案‌。
   • ‌满足过程需求‌：重视客户感受，给予尊重与特别礼遇‌。

‌五、考试常见题型与参考答案‌

1. ‌选择题‌：

   • ‌例‌：提升客单价的方法？
     ‌答案‌：组合销售、附加推荐‌。
   • ‌例‌：时间管理原则？
     ‌答案‌：优先处理重要且紧急事务，减少低价值任务‌。

2. ‌判断题‌：

   • ‌例‌：店长需亲自处理所有客户投诉？（×）‌。

3. ‌简答题‌：

   • ‌例‌：如何激励员工？
     ‌答案‌：目标分解、绩效奖励、团队PK机制‌。

‌六、实战工具与案例‌

• ‌促销流程‌：
  1. ‌前期准备‌：培训员工、货品清点、库存补充、氛围营造‌。
  2. ‌执行跟进‌：分析销售数据、调整策略、团队复盘‌。
• ‌安全管理‌：定期检查消防设施，预防安全事故‌。

以上内容整合了店长培训的核心知识点与考试要点，适用于门店管理、团队协作及业绩提升的实操场景‌。