以下是关于上海店长培训相关内容的整理答案，结合公开资料与行业通用知识总结：
一、店长培训考试常见题型示例
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单项选择题
- 处理顾客投诉时，错误做法是“将责任推给其他员工” ；
- 库存管理中不必要措施是“忽略过期或损坏商品” ；
- 店长职责不包括“亲自完成所有销售任务” 。
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多选题
- 制定销售策略需考虑：市场趋势、竞争对手策略、季节性因素、店铺财务状况 ；
- 提升服务质量可采取：员工培训、客户反馈机制、强调服务重要性 。
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案例分析题
- 例：顾客对促销活动不满时，需优先运用“预先告知法”管理员工应对策略 。
二、店长核心能力要求
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职责与技能
- 首要职责：以业绩为导向，统筹销售目标与团队管理 ；
- 管理能力：监督员工表现、优化库存、处理客户投诉 ；
- 沟通能力：通过开放式提问调动团队参与，避免单向指令 。
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领导特质
- 需具备果断决策、团队信任、协作意识，避免“喜欢单独工作” 。
三、常见培训重点与解决方案
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新店长挑战
- 五大难题：业绩达成、员工管理、客户维护、库存优化、跨部门协作 ；
- 应对策略：通过“听”和“看”了解现存问题，再制定改进计划 。
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客户服务要点
- 提升客户黏性需关注：情感联络（如VIP维护）、服务用心度（如个性化搭配建议） ；
- 服务质量五要素：有形性、可靠性、响应性、保证性、同理心（排除“减少员工工作量”） 。
四、推荐培训资料（上海适用）
- 华住酒店集团店长题库：包含常识判断与案例分析，适合酒店行业 ；
- S·DEER导师级店长试题：涵盖顾客服务、例会管理等零售场景 ；
- 晋升店长理论试题：含单选、多选及判断题，适用于通用能力考核 。
如需获取具体题目答案或完整题库，建议联系上海本地行业协会（如上海市商业联合会）或参与企业内训（如华住集团、零售品牌定向培训）。