以下是关于全能店长培训的核心知识点梳理：
一、店长职责与核心能力
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核心职责
- 管理店铺日常运营、提升销售业绩、培训新员工
- 制定销售策略（需考虑市场趋势、竞争对手、季节因素等）
- 负责库存管理（定期盘点、调整周转率）
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领导特质
- 具备良好沟通能力、决策果断、团队信任感
- 善于时间管理（优先处理重要且不紧急事务）
二、员工管理与团队建设
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入职与离职流程
- 新员工入职需签署劳动合同、员工承诺书等文件
- 试用期员工离职需提前3天申请，正式员工需提前30天
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绩效管理
- 通过一对一沟通解决员工绩效问题
- 定期培训员工（强调服务意识、销售技巧）
三、顾客服务与销售技巧
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投诉处理
- 耐心倾听诉求，避免反驳或忽视顾客感受
- 通过主动服务（如重视顾客需求、提供特别礼遇）提升满意度
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服务质量要素
- 可靠性、响应性、有形性（如设施/人员形象）
- 避免因服务冷漠导致顾客流失
四、运营与安全管理
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日常流程规范
- 营业后流程：结算盘货→工作交接→清洁→离店
- 促销策略：打折、买一赠一等（需结合销售数据调整）
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安全管理
- 防火防盗、员工健康安全
- 消防设施维护（如灭火器检修周期）
五、法律法规与制度
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合规要求
- 特殊药品管理（如麻醉药品、精神药品）
- 药品不良反应报告制度
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企业文化
- 战略目标与价值观宣导（如“质量第一、打造名店”）
以上内容综合了店长培训的核心模块，涵盖职责、团队、服务、运营及合规要求，适用于零售、酒店等多行业场景。