家纺行业店长培训体系框架
一、培训目标
- 全流程运营管理能力：掌握门店选址策略、库存管理、成本控制及数字化运营工具应用。
- 团队建设与激励：具备员工绩效考核、跨部门协作及危机处理能力，能通过目标管理激发团队潜能。
- 专业销售与服务能力：精通家纺产品知识（如面料特性、填充物选择），掌握场景化陈列技巧和高客单价销售策略。
二、核心课程体系
| 模块 | 内容要点 | 培训形式 |
|---|---|---|
| 门店管理实务 | - 数据驱动决策（日销/坪效分析） - 损耗控制与财务规划 - 突发事件应急响应机制 |
案例分析+沙盘模拟 |
| 商品管理 | - 产品结构优化（基础床品/功能产品/软装占比） - 供应商谈判技巧 - 季节性采购策略 |
工作坊+供应链实战演练 |
| 客户经营 | - 会员分级服务体系搭建 - 复购率提升方案（清洗/除螨增值服务） - 社群营销裂变方法 |
角色扮演+CRM系统实操 |
| 美学与陈列 | - 色彩搭配与空间布局原理 - 主题场景化陈列（婚庆/节日主题） - 动态调陈列技巧 |
卖场实地操作+竞品调研 |
三、培训实施要点
- 双轨制培养路径：
- 业务型店长：侧重销售转化率提升、爆款运营策略；
- 管理型店长：强化团队梯队建设、标准化流程制定。
- 考核认证机制：
- 设置「理论知识测试+实操任务通关+业绩增量考核」三维评估体系；
- 颁发《职业店长资格认证》并纳入晋升通道。
四、持续提升支持
- 导师带教制度：区域督导每月2次驻店辅导，重点解决库存周转率、客诉处理等痛点；
- 数字化学习平台：提供《家纺材料工艺》《新零售运营》等线上微课，支持碎片化学习。
注：培训周期建议6-8周，其中前2周集中理论学习，后4-6周采用「在岗实践+阶段性复盘」模式，确保知识转化率。