根据南宁理疗行业特性及店长岗位需求，结合行业通用培训框架，整理相关培训要点如下：
一、店长核心能力培训模块
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角色定位与管理职责
- 需统筹门店运营、人员调配及服务质量把控，承担业绩目标达成责任
- 掌握理疗行业规范（如禁忌症识别、操作安全标准）与客户需求管理结合
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运营管理专项技能
- 商品与服务管理：优化理疗项目排期、耗材库存监控，避免服务断档
- 客户关系维护：建立客户健康档案，处理投诉时兼顾专业性与同理心
- 财务管理：成本核算（耗材/人力）、促销活动ROI分析及现金流监控
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团队建设与员工培养
- 制定阶梯式培训计划（如新员工手法标准化培训、资深技师进阶课程）
- 运用绩效考核（服务人次、客户满意度）与非物质激励（技能认证通道）提升积极性
二、理疗行业特殊要求
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专业知识强化
- 掌握常见理疗方法（如推拿、电疗）的适应症/禁忌症，确保服务合规性
- 学习突发事件应急预案（如客户理疗后不适处理流程）
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服务质量把控
- 定期组织手法操作标准化考核，减少因技术差异导致的客诉
- 建立客户回访机制，跟踪理疗效果并优化服务方案
三、本地培训资源获取建议
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官方认证渠道
- 关注南宁市人力资源和社会保障局发布的职业技能培训项目，获取补贴资格
- 参与行业协会（如广西康复医学会）举办的店长研修班，对接行业资源
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机构合作方向
- 优先选择具备“理论+临床”双师资的培训机构（如职业院校附属实训基地）
- 考察培训课程是否包含《中医养生服务规范》等地方性标准解读
以上框架可结合具体机构需求定制培训方案，建议优先选择提供“带店实践指导”的综合性课程以提升落地效果。