培训机构主管店长

以下是针对培训机构主管/店长岗位的常见考试及面试题目分类整理，涵盖职责认知、管理能力、业务实操等核心模块：

一、岗位职责认知类

1. ‌店长核心职责‌

   • 单选题示例：店长的主要职责不包括以下哪一项？
     A. 店铺日常管理 B. 员工培训 C. 财务管理 D. 客户服务
     答案：C（财务管理）‌
   • 面试题示例：您认为一个成功的店长需要具备哪些关键技能？
     参考答案：团队领导力、数据分析能力、客户服务意识、危机处理能力等‌。

2. ‌培训主管职责‌

   • 面试题示例：如何评估员工的培训需求？
     参考答案：通过员工绩效分析、与部门主管沟通、调研员工职业目标等方式综合判断‌。

二、团队管理与沟通类

1. ‌冲突处理与激励‌

   • 面试题示例：如何处理年长员工不服从管理的情况？
     参考答案：尊重经验差异，明确职责目标，通过沟通建立信任，必要时结合绩效考核制度‌。
   • 面试题示例：如何激励团队成员？
     参考答案：设定阶段性目标，提供成长机会（如培训），及时认可贡献，营造公平竞争氛围‌。

2. ‌培训与绩效评估‌

   • 面试题示例：如何评估培训计划的有效性？
     参考答案：跟踪员工绩效改进、收集反馈、对比培训前后业务数据（如销售额、客户满意度）‌。

三、业务实操与应急能力类

1. ‌库存与销售管理‌

   • 单选题示例：错误的库存管理操作是？
     A. 定期盘点 B. 根据销售数据调整 C. 忽略过期商品 D. 及时补货
     答案：C‌
   • 面试题示例：如何制定销售计划？
     参考答案：结合市场趋势、历史数据、库存状况及促销活动，分解目标至团队‌。

2. ‌危机处理与客户服务‌

   • 单选题示例：处理顾客投诉的错误原则是？
     A. 保持冷静 B. 立即反驳 C. 倾听意见 D. 提供解决方案
     答案：B‌
   • 面试题示例：如何将顾客投诉转化为正面体验？
     参考答案：主动道歉、快速响应需求、补偿措施（如折扣）、后续跟进服务‌。

四、综合案例分析类

1. ‌场景模拟题‌
   • 示例：淡季时如何提升店铺业绩？
     参考答案：优化库存周转（促销滞销品）、加强员工培训（提升服务质量）、策划主题活动吸引客流‌。
   • 示例：数字化转型下如何调整管理策略？
     参考答案：引入数据分析工具优化决策，培训员工使用线上营销工具，整合线上线下服务流程‌。

五、制度与合规类

1. ‌安全与合规管理‌
   • 单选题示例：不属于店铺安全管理内容的是？
     A. 防火防盗 B. 员工健康 C. 顾客隐私保护
     答案：C‌
   • 面试题示例：如何确保店铺遵守公司政策？
     参考答案：定期组织制度培训、建立自查机制、明确奖惩制度并与绩效考核挂钩‌。

以上内容综合了考试题与面试题的典型问题，建议结合具体岗位要求针对性准备，强化案例分析与实操能力训练‌。