以下是关于店长线下培训班的课程内容、考核形式及能力提升要点：
一、课程模块与核心内容
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店铺运营实务
- 日常管理：优化店铺布局、库存管理、成本控制方法（如采购成本优化、减少浪费）。
- 客户服务：处理投诉的标准化流程（倾听→解决→反馈）、提升顾客体验的策略。
- 营销策略：节假日促销活动设计（如中秋节、国庆节）、线上线下联动营销（社交媒体推广、网红店铺打造）。
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团队与人员管理
- 员工激励：通过目标分解、业绩PK、奖励机制提升效率。
- 新人培训：入职流程规范（合同签订、制度学习）、岗位带训计划制定与执行。
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财务管理与数据分析
- 销售目标分解、业绩跟踪工具使用、货品结构优化（滞销品促销策略）。
二、考核与能力评估
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考核形式
- 笔试：选择题、填空题、问答题，覆盖企业文化、操作规范（如合同签订时间、离职申请流程）。
- 实操测评：货品陈列、顾客服务模拟、促销方案设计。
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能力评估要点
- 问题解决能力：通过横向/纵向对比发现店铺问题，提出改进措施。
- 销售能力：新品推广策略（VIP客户维护、搭配培训）、滞销品处理技巧。
- 时间管理：区分紧急与重要任务，避免低效工作。
三、实战演练与工具应用
- 案例分析：
- 学习成功营销案例（如节日活动策划、寄养服务优化）。
- 工具使用：
- 门店排班系统、工时统计工具、咖啡机等设备操作规范。
四、培训目标与成果
- 短期目标：快速提升业绩（全员信心建立、目标分解与策略制定）。
- 长期能力：系统性运营思维（从销售到管理的底层逻辑）、团队领导力。
以上内容整合了多个线下培训班的课程设计、考核重点及能力提升方向，适用于零售、餐饮等行业的店长岗位培训。