以下是关于上海营销系统课程的相关知识点及参考答案：
一、基础理论与核心概念
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市场营销的定义与目标
- 市场营销的核心职能是交换，最终目标是满足消费者的需要和欲望。
- 相关核心概念包括：需要、欲望、需求（需要是未满足的感受状态，欲望是满足需要的具体形式，需求是具备支付能力的欲望）。
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营销观念的演变
- 传统观念：
- 生产观念（以量取胜）、产品观念（“酒香不怕巷子深”）、推销观念（主动推销）。
- 现代观念：
- 社会营销观念（平衡企业利润、消费者需求与社会利益）。
- 全方位营销（整合内部营销、关系营销、绩效营销等）。
- 传统观念：
二、营销策划与执行
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营销策划流程
- 包括：确定目标、环境调研、分析环境、制定战略（如市场定位）、实施策略（如4P组合）。
- 4P与4C对比：
- 4P（产品、价格、渠道、促销）侧重企业视角，4C（顾客价值、成本、便利、沟通）强调顾客导向。
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渠道与促销策略
- 直接渠道适用条件：产品技术性强、需求时效性高、用户集中。
- 促销组合因素：产品生命周期阶段（如引入期需高促销）、推/拉策略（推式侧重渠道激励，拉式侧重消费者吸引）。
三、数字营销与服务营销
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数字营销特征
- 精准性（数据驱动决策）、实时性（动态调整策略）、自动化（如程序化广告投放）。
- 数字营销技术框架：B/S模式（服务器层、中间件层、客户端）支持在线交易与数据管理。
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服务营销关键点
- 服务流程特殊性：生产与消费同步进行（如教育、医疗）。
- 服务组合7P：在传统4P基础上增加人员、有形展示、过程。
四、课程资源与参考答案
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上海本地课程案例
- 上海大学继续教育课程：提供市场营销网课答案，涵盖核心知识点如需求分析、顾客满意度等。
- 华东交通大学慕课：测试题涉及营销组合、市场细分等实操内容。
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其他资源推荐
- 《网络营销》练习册：解析网络营销对传统渠道的冲击（如减少中间环节、价格透明化）。
- 《数字营销学》试题库：涵盖数字驱动的营销决策、智能营销技术（如ABCD+5G技术）。
以上内容综合了上海本地及国内高校营销系统课程的核心知识点与参考答案，涵盖理论、策略及实践模块。如需具体试题解析或案例，可参考对应课程资源。