乒乓球培训班店长职责与能力要求
一、核心职责
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运营管理：
- 统筹俱乐部日常运营，包括场地秩序维护、课程安排、教练排班及学员档案管理。
- 制定并执行销售策略，完成公司制定的业绩目标（如招生、续费、课程推广等）。
- 优化门店布局与设施管理，结合活动策划（如赛事、演出）提升场地利用率。
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客户服务：
- 直接对接家长及学员需求，提供课程咨询、价格洽谈及投诉处理服务。
- 维护客户关系，推动新学员招揽及老学员续费，提升客户满意度。
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团队管理：
- 负责员工招聘、培训、考核及工作调度，监督员工服务质量。
- 定期组织内部总结会议，提出改进措施并协调跨部门合作。
二、岗位能力要求
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专业背景：
- 高中及以上学历，熟悉办公软件操作；有体育培训或教育行业经验者优先。
- 了解乒乓球运动规则及教学特点，具备基础裁判或培训知识更佳（参考乒乓球裁判标准）。
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核心能力：
- 领导力：能够制定清晰目标并激励团队，具备决策果断和问题解决能力。
- 沟通协调：擅长与客户、员工及外部合作方建立良好关系。
- 数据分析：通过销售数据与客户反馈优化运营策略，控制成本并提升盈利。
三、运营关键点
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课程与活动设计：
- 结合节假日或赛事热点策划专题培训（如寒暑假集训、青少年比赛），吸引学员参与。
- 引入分级教学体系，满足不同水平学员需求（如入门班、进阶班、私教课）。
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增值服务拓展：
- 提供配套服务（如器材零售、简餐区、家长休息区），提升客户体验与收入来源。
- 开展公益免费活动（如社区乒乓球体验课），扩大品牌影响力。
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安全管理：
- 定期检查场地设施（如球台、地胶、灯光），确保符合训练安全标准。
- 制定应急预案（如学员受伤处理流程），保障运营风险可控。
注：以上内容需结合本地市场特点（如学员年龄分布、竞争对手分析）灵活调整，并持续关注行业政策与客户需求变化。