以下是结合家具行业特点及多维度培训资料整理的家具门店新人培训框架及核心内容：
一、基础认知培训
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品牌文化及门店定位
- 学习企业理念、品牌发展历程及市场定位（如高端定制、环保家居等差异化方向）。
- 熟悉商场布局（客厅/卧室家具区、定制专区等）及服务设施动线。
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规章制度与职业形象
- 明确考勤制度（排班、迟到/旷工处理规则）。
- 规范着装要求（统一工服、配饰）及仪容仪表（妆容、肢体语言）。
二、产品知识体系
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材质与工艺
- 掌握核心产品参数（如板材厚度、五金配件、甲醛标准）。
- 熟悉全屋定制流程（设计、生产周期、安装规范）。
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卖点提炼与竞品对比
- 总结产品差异化优势（如智能收纳、环保认证）并熟练表达。
- 分析竞品短板（如价格虚高、功能单一）以强化说服力。
三、销售技能提升
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客户沟通与需求挖掘
- 通过开放式提问了解客户家庭结构、装修进度等隐性需求。
- 结合场景化描述（如“三代同堂需要多功能客厅柜”）激发购买欲。
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异议处理与成交技巧
- 应对价格异议时，拆分产品使用成本（如耐用性换算年均费用）。
- 把握签单时机（如主动提供限时折扣、赠品促单策略）。
四、服务规范与团队协作
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售后服务标准
- 学习退换货政策、投诉处理流程及客户回访话术。
- 掌握安装问题应急方案（如配件缺失、工期延误沟通技巧）。
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跨部门协作
- 熟悉设计师、安装团队对接流程，避免信息断层导致客诉。
五、培训考核与实战演练
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理论考试
- 通过闭卷测试验证产品知识（如甲醛标准、板材特性）。
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模拟场景演练
- 角色扮演处理客户砍价、售后纠纷等高频问题。
- 录制导购过程视频，针对性优化话术及肢体语言。
关键工具与资源
- 产品手册：包含参数表、工艺流程图、设计案例集。
- 客户画像表：记录典型客群需求及应对策略（如新婚夫妇偏好高颜值设计）。
通过以上体系化培训，新人可快速掌握家具销售核心能力，同时通过高频考核与反馈机制提升实战转化率。