以下是针对卫浴行业店长培训班的综合内容框架及核心知识点整理，结合行业特性和管理需求设计：
一、卫浴行业专业知识培训
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产品知识体系
- 卫浴产品分类：沐浴类（淋浴房、浴缸）、盥洗类（面盆、水龙头）、如厕类（马桶、蹲便器）等，需掌握材质、功能及适用场景。
- 选购指南：根据空间布局、材质耐用性（如陶瓷、亚克力、不锈钢）及节水性能等推荐产品。
- 安装与维护：包括密封性检查、日常清洁方法、常见故障处理（如漏水、堵塞）等。
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新品与市场趋势
- 智能化产品推广：如智能马桶（自动感应、恒温功能）、节水型淋浴设备等。
- 环保化设计：低碳材质、节能技术应用及市场消费趋势分析。
二、销售与客户服务能力提升
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销售策略与技巧
- 组合销售：通过卫浴套装搭配（如浴室柜+镜柜）提高客单价。
- 客户需求挖掘：利用开放式提问了解客户装修风格、预算及功能需求。
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投诉处理与客户维系
- 投诉应对流程：倾听→道歉→解决方案→后续跟进，注重客户体验转化。
- VIP客户管理：建立会员档案，定期推送专属优惠及售后回访。
三、门店运营管理核心模块
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团队管理与激励
- 岗位职责标准化：制定销售目标、排班制度及绩效考核标准。
- 员工激励措施：如月度销售冠军奖励、技能培训晋升通道等。
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库存与成本控制
- 库存周转优化：通过数据分析调整采购量，避免滞销品积压。
- 成本节约方法：节能设备应用、物流供应商谈判等。
四、市场分析与竞争应对
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竞品调研方法
- 对比分析：同类产品的价格、功能差异及促销活动设计。
- 差异化策略：突出服务（如免费安装）、产品定制化等。
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数据化运营工具
- 关键指标监控：销售额、客流量、转化率等，用于调整运营策略。
五、实战演练与考核
- 模拟场景训练：如处理客户退货、突发性设备故障等。
- 考核形式：笔试（产品知识、财务核算）+ 实操（销售演练、陈列优化）。
以上内容需结合理论授课、案例分析及实操演练，确保学员掌握卫浴行业店长所需的专业能力和管理技巧。