店长给店员培训的核心内容
一、活动执行与促销培训
- 细化活动方案：将公司活动规则转化为易懂话术，例如将“买100送30，会员参加，其余特赠非会员可参加”改为“会员享受买100送30，非会员可参与其他特价活动”。
- 分类适用人群：根据产品特性（如减肥、补钙等）细分消费群体，针对性整理销售话术，提升推荐精准度。
- 促销工具应用：通过角色扮演或案例分析，模拟促销场景，强化店员对活动规则的理解和执行能力。
二、产品知识及关联销售
- 产品核心卖点提炼：培训店员掌握商品功能、适用场景和竞品差异，提炼“一句话卖点”（如“这款钙片吸收率是普通产品3倍”）。
- 关联销售技巧：建立商品搭配逻辑（如感冒药+维生素C），通过情景模拟训练店员主动推荐能力。
- 健康知识拓展：结合药品/保健品特性普及基础医疗常识，增强店员专业信任度。
三、服务流程与制度规范
- 标准化服务流程：包括顾客接待、收银操作、退换货处理等环节的规范动作及话术（如“您好，需要帮您推荐适合的药品吗？”）。
- 应急问题处理：针对顾客投诉、突发设备故障等情况制定预案，通过案例复盘提升应变能力（如冷静倾听→致歉→快速解决）。
- 门店制度强化：定期考核员工对安全规范、交接班流程、文档管理等制度的掌握情况。
四、技能实操与作业标准
- 货架管理训练：教授商品陈列原则（如高毛利商品黄金位陈列）、补货时效标准（如缺货商品2小时内补齐）。
- 库存盘点能力：通过季度盘点实操，掌握数据录入、差异检核等技能，要求误差率低于0.3%。
- 收银系统操作：强化扫码识别、会员积分兑换等操作熟练度，确保单笔交易处理时间≤90秒。
五、团队协作与职业素养
- 跨岗位学习机制：安排店员短期轮岗学习理货、仓储等岗位技能，提升全局协作意识。
- 目标管理意识：分解门店销售目标至个人，每日晨会同步业绩进度，培养结果导向思维。
- 职业心态建设：通过企业文化宣导（如“顾客健康第一”价值观）、优秀案例分享增强责任感。
六、培训方式与效果管理
- 多样化培训方法：综合运用现场带教（老员工示范）、口头测试（随机提问产品知识）、模拟演练（处理客诉）等方式。
- 阶段性考核机制：新员工入职30天需通过笔试（制度+产品知识）和实操（收银+关联销售）双重考核。
- 持续优化反馈：每月收集培训改进建议（如增加医疗器械使用演示），动态调整课程内容。
说明：以上内容需根据行业特性（如药店、零售等）调整细节，建议每次培训聚焦1-2个模块，结合实操训练强化记忆。