以下是东风英菲尼迪经销商培训体系的核心内容：
一、销售模块培训
- 流程标准化
- 掌握英菲尼迪服务流程的9大核心步骤（含客户接待、需求分析、试驾安排等环节）
- 要求客户进厂后3分钟内完成接待响应，试驾预约需通过APP/电话/合作平台完成
- 产品与策略
- 新能源汽车销售技巧：包含充电政策解读、电池维保方案、客户需求分析等专项训练
- 特殊客户服务：针对留学生购车群体制定免税政策申报流程专项培训
二、服务顾问专项能力
- 基础能力
- 服务流程执行标准（包含客户迎送规范、车辆检查时效要求）
- 客户关系维护：需遵守守时原则，掌握客户档案管理规范
- 售后服务体系
- 保修政策执行：4年/10万公里保修期内故障件的免费更换标准
- 24小时救援服务操作流程及应急响应机制
三、经销商管理支持
- 建店标准培训：包含展厅功能分区设计、服务设备配置等建店指导
- 合作政策解读：经销商店体规模分级标准与对应补贴政策
注：现行培训体系包含线上课程（通过英菲尼迪官方APP）与线下实操考核双轨机制，具体课程排期需通过经销商管理系统查询最新版本。