以下是大学店长培训课程的核心内容整理，综合了行业通用的知识体系与技能模块：
一、课程目标
- 系统化培养店铺运营、团队管理、客户服务等综合管理能力
- 从“执行者”向“管理者”转型，掌握标准化流程与创新策略
二、核心课程模块
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角色定位与职责
- 明确店长的多重角色：运营管理者、团队领导者、客户服务者
- 核心职责：目标制定、资源协调、业绩监控与改进
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店铺运营管理
- 日常运营：排班管理、商品陈列、库存监控与补货策略
- 财务管理：成本控制、账目核对、利润分析与优化
- 安全管理：设备检查、风险预案与应急处理
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人员管理与团队建设
- 招聘、培训与绩效评估方法
- 员工激励技巧（如“三明治”批评法、目标分解法）
- 团队协作提升：沟通技巧、冲突解决与凝聚力培养
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客户服务与销售策略
- 客户投诉处理流程与满意度提升方法
- 销售目标制定：数据分析、促销活动策划与VIP客户管理
- 陈列优化与场景化营销（如视觉营销、动线设计）
三、实务技能培养
- 沟通能力：黄金三角法则（倾听、提问、反馈）
- 决策能力：紧急/重要任务优先级划分（四象限法）
- 数据分析：销售数据、客流量与库存周转率分析工具
四、典型考核方式
- 理论考试：选择题（如财务管理要点、客户服务原则）
- 案例分析：模拟店铺突发问题解决方案设计
- 实操演练：角色扮演处理员工冲突或客户投诉
五、推荐学习资源
- 教材：《连锁门店店长实务》《金牌店长训练营》
- 工具模板：标准化话术库、日/周报格式、绩效考核表
以上内容融合了企业培训体系与高校实务课程设计，