以下是针对城市经销商培训的核心内容总结，综合行业标准、管理流程及实战经验整理而成：
一、核心职责与能力要求
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职责范围
- 销售产品、市场推广、售后服务为基本职责，需避免越权介入产品制造环节。
- 需熟悉厂商合作规范，如公司名称、地址等重大信息变更需提前书面报备。
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客户服务标准
- 投诉处理：及时响应并解决问题，禁止推诿或与客户争执。
- 售后线索跟进：累计跟进率需达80%以上，维修车辆需定期抽查确认。
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库存与运营管理
- 定期盘点库存，结合销售数据调整备货，避免忽视周转率。
- 车间需配置独立网络（带宽≥100Mbit/s）以支持管理系统运行。
二、销售技能与流程培训
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销售全流程分解
- 客户开发：通过线上线下渠道建立联系，强化第一印象。
- 需求分析：采用MEN分析法精准识别客户需求。
- 产品展示：运用六方位绕车法讲解功能与优势。
- 试驾与成交：遵循标准化试驾流程，结合议价策略促成交易。
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谈判与成交技巧
- 提供多维度购车方案（全款/按揭），强化售后服务承诺以提升客户满意度。
- 创造“真实一刻”，如交车仪式或附加增值服务，超越客户预期。
三、市场推广与品牌管理
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推广策略
- 有效方式包括社交媒体营销、线下活动及精准广告投放，避免完全停止宣传。
- 终端市场布局需符合品牌形象（如统一标识、旗帜间距标准）。
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品牌合规性
- 确保门店形象与厂商要求一致，例如梅赛德斯-奔驰经销商需展示三面旗帜且间距2.5米。
- 召回通知需通过挂号信寄送客户，并保存存根记录至少5年。
四、管理能力提升
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厂商关系管理
- 建立互利生态圈，通过平台合作降低经营风险，避免单方面依赖。
- 定期更新经销商管理系统（如DIC系统）中的员工信息，确保数据时效性。
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团队建设与考核
- 培养能征善战的销售团队，强化沟通、产品知识及谈判技巧。
- 设定明确的销售目标，结合考核奖励政策（如道路救援案件满意度≥90%）。
五、创新与风险防控
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经营模式创新
- 引入终端动销系统（如5K盈利模型），结合数据分析优化库存与销售策略。
- 探索新营销模式（如社区化服务、跨界合作），提升区域市场渗透率。
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风险应对
- 预防冲货与价格战，建立经销商间协同机制。
- 重大变动（如股权调整）需提前与厂商沟通，避免合作中断。
以上内容整合了经销商培训的关键模块，涵盖从基础职责到高阶管理的全流程，适用于城市经销商的系统化能力提升。