台球店长培训体系要点
一、岗位职责与核心能力
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运营管理
- 制定经营策略，统筹门店日常运营，确保营收增长与成本控制
- 维护设备设施（球台、计费系统、空调等），安排定期保养与维修
- 处理客户投诉，提升满意度及品牌形象
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团队建设
- 负责员工招聘、培训及绩效考核，建立奖惩机制与薪酬体系
- 通过团建活动增强团队凝聚力，协调部门间合作
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营销推广
- 策划线上线下活动（如赛事、会员日、节假日促销），提升获客能力
- 利用私域流量运营（社群、短视频平台）增强客户黏性
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风险管控
- 制定安全管理制度（消防、应急预案），定期演练
- 分析经营数据（客流量、能耗、人效），优化运营方案
二、任职资格与技能要求
- 专业知识：熟悉台球行业规则、设备维护及赛事组织流程
- 管理经验：具备2年以上娱乐行业（台球厅、KTV等）团队管理经验优先
- 软性能力：
- 数据分析能力（成本核算、营销效果评估）
- 沟通协调能力（供应商对接、跨部门协作）
- 抗压能力与灵活应变（处理突发事件）
三、培训模块与执行标准
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基础技能培训
- 设备操作（计费系统、灯光/音响调控）
- 球杆维护（皮头更换、台泥清洁）
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服务流程规范
- 接待礼仪（迎宾话术、引导动线）
- 标准化操作（摆球流程、结账核对）
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制度与考核
- 卫生标准（清洁频次、工具使用）
- 岗位责任制（明确权责边界与问题解决路径）
四、薪酬与激励机制
- 薪资结构：
- 底薪范围：4,000-15,000元/月
- 提成方式：销售额/利润提成
- 补贴类型：绩效奖金、全勤奖、加班补助、房/餐补
- 晋升路径：
- 根据业绩指标（营收增长、成本节约）评估晋升资格
五、典型案例参考
- 赛事策划：结合会员积分赛提升复购率
- 能耗管控：通过分时段电价策略降低运营成本
（注：以上内容综合自台球行业管理岗位的通用标准及最新招聘需求）