山西市场营销课程

以下是山西市场营销课程的核心知识点及参考答案整理：

一、市场营销基础理论

1. ‌定义与核心概念‌

   • 市场营销是创造、传播、传递客户价值并管理客户关系的系统过程‌。
   • 关键概念：需要、欲望、需求、产品、交换、市场等‌。

2. ‌营销管理哲学演变‌

   • 生产导向 → 产品导向 → 销售导向 → 营销导向 → 全方位营销导向‌。
   • 社会营销观念强调企业需平衡利润、消费者需求与社会长远利益‌。

3. ‌顾客价值理论‌

   • 顾客让渡价值=顾客总价值（产品+服务+人员+形象）-顾客总成本（货币+时间+体力+精力）‌。

二、市场营销核心知识模块

1. ‌市场环境与调研‌

   • 宏观环境（PEST分析）：政治、经济、社会文化、技术因素‌。
   • 调研方法：一手资料收集（问卷、实验法、扫描数据‌）、二手资料分析‌。

2. ‌目标市场战略‌

   • 市场细分标准：地理、人口、心理、行为变量‌。
   • 目标市场选择模式：市场集中化、产品专业化、市场专业化、全面覆盖等‌。

3. ‌4P营销组合策略‌

   • ‌产品策略‌：生命周期管理（导入期渗透定价‌、成熟期差异化）、品牌资产建设‌。
   • ‌价格策略‌：需求导向定价（如心理定价、声望定价‌）、竞争导向定价‌。
   • ‌渠道策略‌：直接分销（如农贸市场直销‌）、间接分销（中间商层级设计）‌。
   • ‌促销策略‌：广告、销售促进（试用装赠送‌）、整合营销传播（IMC）‌。

三、现代营销实践与案例分析

1. ‌新兴营销模式‌

   • ‌绿色营销‌：产品设计、生产与促销需优先保护生态环境‌。
   • ‌关系营销‌：通过CRM系统维护客户长期价值，降低流失率‌。

2. ‌案例分析工具‌

   • ‌波士顿矩阵‌：明星类（高增长、高份额）、现金牛类（低增长、高份额）业务划分‌。
   • ‌SWOT分析‌：结合企业内外部环境制定营销战略‌。

四、典型练习题与考试题型（附答案）

1. ‌单选题示例‌

   • Q：市场营销学诞生的标志是？
     A：1912年赫杰特齐编写首本《Marketing》教科书‌。
   • Q：顾客终生价值分析步骤不包括？
     A：仅收集财务数据（错误）‌。

2. ‌简答题示例‌

   • Q：简述整合营销的内涵？
     A：整合营销强调通过统一传播渠道传递一致信息，包括广告、公关、促销等协同‌。

以上内容综合了山西市场营销课程的核心知识点及常见题型，建议结合教材章节习题‌和历年试题‌进行系统复习。