店长技能培训

店长技能培训核心要点及参考答案

结合行业标准与实践案例，店长技能培训需围绕以下核心模块展开：

‌一、核心职责与基础能力‌

1. ‌顾客投诉处理‌

   • 保持冷静倾听，避免推卸责任，需记录问题并跟进解决‌。
   • 运用“黄金三角”沟通法（说清楚、倾听、发问）提升处理效率‌。

2. ‌库存管理‌

   • 定期盘点库存，根据销售数据调整进货量，及时处理过期商品‌。
   • 结合系统订单规范下单流程，避免手工操作误差‌。

3. ‌员工管理‌

   • 监督员工工作表现，制定标准化话术并定期考核‌。
   • 通过早会、模拟演练等方式提升团队协作能力‌。

‌二、管理能力提升策略‌

1. ‌目标与计划管理‌
   • 制定符合SMART原则的目标（具体、可衡量、可实现、相关、时限），分解为每日/周/月计划‌。
   • 优先处理“既紧急又重要”的事务，优化时间分配‌。