以下是婴儿馆店长培训的核心内容及关键知识点整理：
一、店长职责与核心能力要求
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职责范畴
- 统筹管理：负责人员排班、分工及绩效考评，确保团队高效协作。
- 货品运营：管理货品上下架、库存周转，分析畅销品与滞销品数据。
- 活动策划：制定促销方案及宣传计划，提升门店销售额。
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核心能力
- 管理能力：包括团队激励、冲突解决、目标分解等，需通过案例分析提升实战经验。
- 数据分析能力：掌握客单价、销售额等数据监控方法，优化经营策略。
- 服务能力：维护客户关系，处理售后问题，提升顾客满意度。
二、培训内容与实施步骤
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培训目标
- 提升销售技巧、团队管理能力、危机处理能力及服务意识。
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课程设计
- 理论课程：涵盖儿童行业发展趋势、客户细分方法、预算制定技巧等。
- 实操演练：通过角色扮演模拟销售场景，强化异议处理能力。
- 导师辅导：由资深店长提供一对一指导，解决个性化管理问题。
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培训方式
- 线上学习：视频课程、直播讲解理论知识。
- 线下实践：组织研讨会、促销活动策划实操。
三、考核评估与常见问题解决
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考核标准
- 笔试：包括选择题（如促销策略、员工管理流程）和填空题（如合同签订时间要求）。
- 实操考核：评估货品陈列、客户沟通等现场操作能力。
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常见管理难题
- 团队冲突：通过开放提问引导员工参与讨论，明确目标以化解矛盾。
- 员工信任：年轻店长需通过专业能力展示（如数据洞察）建立权威。
- 新人培养：制定标准化培训手册，结合定期考核跟踪成长进度。
四、工具与资源支持
- 数据分析工具：学习使用ERP系统监控库存和销售数据。
- 客户管理工具：整合线上线下渠道，建立会员体系提升复购率。
以上内容整合了婴童行业店长培训的核心模块，覆盖管理、运营及实操技能，适用于中小型母婴门店的店长能力提升。