以下是家纺店长培训的核心知识点及考试重点整理，综合行业标准和实际管理需求设计：
一、产品知识模块
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家纺产品分类与特点
- 套件类：四件套、三件套（印花、绣花、贡缎提花工艺）
- 被芯类：中空纤维被、羽绒被、蚕丝被（需掌握不同填充物的保暖性和适用场景）
- 家居装饰：窗帘、布艺家具（搭配需结合家居风格与材质特性）
- 面料识别：全棉、天丝、麻棉、真丝（需熟悉不同面料的保养方法）
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质量标准与检测
- 安全环保指标：甲醛含量、色牢度、PH值检测
- 产品认证：关注OEKO-TEX、中国环境标志等认证
二、运营管理模块
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库存管理
- 定期盘点：确保库存与系统数据一致，避免积压
- 周转率优化：根据销售数据调整进货周期，优先处理滞销品
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安全管理
- 重点内容：防火防盗、货品陈列安全（如避免货架倒塌）、顾客隐私保护
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财务管理
- 营业款管理：每日营业款需定时存入银行，零找现金备足
- 促销成本核算：反季节促销需计算折扣率与利润平衡点
三、销售与服务策略
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顾客服务技巧
- 投诉处理：耐心倾听诉求，避免反驳或忽略（如“您提到的缩水问题我们会反馈质检部门跟进”）
- 异议解决：针对价格敏感顾客，可强调性价比或赠品策略（如“现在购买可赠送同系列枕套”）
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促销活动设计
- 有效手段：满减、买赠、反季特惠（例：冬季清仓夏凉被）
- 活动执行：提前培训话术，明确目标分解（如“每人每日需完成3单连带销售”）
四、团队管理模块
- 员工培训与考核
- 新员工入职：需签署劳动合同、岗位承诺书，试用期离职需提前3天申请