以下是关于店长培训的核心知识点及常见考核内容整理，适用于合肥地区或相关行业：
一、职责与考核要点
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核心职责
- 管理店铺日常运营（商品陈列、库存盘点、财务管理等）
- 员工培训与激励（制定带训计划、绩效考核、团队建设）
- 处理顾客投诉并维护客户关系（需保持专业态度，提供解决方案）
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考核题型示例
- 单选题：如“店长的首要职责是业绩为王，注重管理和销售工作”；
- 多选题：如库存管理需考虑市场趋势、竞争对手策略等因素；
- 判断题：如“新店长上任初期需优先观察而非直接干预工作”。
二、员工管理能力提升
- 培训与激励
- 制定员工带训计划并跟踪进度（如瑞幸带训员需反馈进度至店长）；
- 通过晋升机会、团队活动、绩效奖励等方式激励员工。
- 团队协作与沟通
- 建立员工沟通机制，营造良好的团队氛围；
- 横向比较其他门店问题，优化工作流程。
三、店铺运营关键点
- 日常运营规范
- 安全管理：定期检查消防设施、安全演练，确保紧急出口畅通；
- 库存控制：实时监控库存，避免缺货并定期盘点。
- 客户服务策略
- 提供优质服务（如主动推荐商品、处理投诉）；
- 通过客户反馈机制改进服务（如建立VIP档案）。
四、实际案例与问题解决
- 常见难题突破
- 新品推广：需结合陈列、培训、客户推荐等多维度开展；
- 业绩提升：通过数据分析制定销售策略，关注市场动态。
- 应急处理
- 如遇顾客退房未结账，需登记明细并跟进结果；
- 设备故障或安全事故需按流程上报并处理。
五、行业规范与合规要求
- 药品/食品行业特殊管理
- 需熟悉药品拆零标准、不良反应报告流程；
- 遵守保健食品与药品分类管理要求。
- 财务管理规范
- 每日核对账目，控制成本并确保财务健康。
以上内容综合了全国通用的店长培训知识体系，合肥本地培训课程可能结合区域特点调整。如需具体机构信息或考试题库，建议联系当地行业协会或培训机构获取。