以下为南京地区服装店长培训的核心内容框架，综合行业通用标准及服装零售特性整理：
一、角色定位与职业素养
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核心职责
- 门店日常运营管理（人员调度、目标分解、流程优化）
- 商品陈列与库存控制（季节调换陈列、库存周转率优化）
- 顾客关系维护（VIP管理、投诉处理、复购率提升）
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能力要求
- 领导力与团队激励（员工绩效考核、晋升通道设计）
- 数据分析能力（销售报表解读、库存预警）
- 市场敏感度（南京本地消费趋势、竞品动态分析）
二、门店运营管理实务
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商品管理
- 采购计划制定（结合南京商圈客群特点选品）
- 陈列技巧（灯光搭配、动线设计、爆款展示）
- 损耗控制（防盗措施、定期盘点流程）
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人员管理
- 排班与交接（高峰时段人力调配、跨班次信息同步）
- 新员工培训（企业文化宣导、标准化服务流程）
- 员工沟通（例会管理、开放式提问技巧）
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销售与服务
- 顾客需求洞察（南京本地客群偏好分析）
- 连带销售策略（搭配推荐、促销活动执行）
- 服务场景优化（试衣间体验、售后响应速度）
三、数字化与风险防控
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数字化工具应用
- 收银系统操作（会员数据录入、优惠券核销）
- 线上线下一体化（社群运营、O2O订单处理）
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风险控制
- 安全演练（消防设施检查、紧急疏散预案）
- 假币识别与现金管理（收银台规范操作）
四、本地化培训资源建议
- 行业协会：南京市零售行业协会、江苏省服装商会等定期举办管理类公开课；
- 企业内训：南京本土服装品牌（如海澜之家、江南布衣）提供系统化门店管理体系；
- 线上平台：参考行业标准化课程（如瑞幸咖啡门店管理SOP、零售行业案例库）。
注：实际培训需结合南京市场特点（如新街口商圈高客流量、年轻客群时尚需求）进行场景化调整。