以下是建材店长培训的核心内容及参考答案：
一、专业知识与规范
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建材产品标准
- 建筑用砂含泥量不得超过5%，混凝土强度等级依据抗压强度划分。
- 商品展示需符合平台规范（如避免使用“红十字”标志），违规行为可能限制营销活动参与资格。
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运营规范与风险防控
- 商品标题需避免误导性描述（如“比肩TOTO”等对比性用语）。
- 注意可疑交易场景，如赠品未分类、低价包邮但限制单件发货等。
二、门店运营管理
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日常流程管理
- 营业后流程：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁。
- 卫生清洁需注意工具选择（如避免湿拖把清洁地面）和动线规划（从门口开始，从左至右）。
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营销与流量拓展
- 主动营销：强化门店外拓能力，结合线上新渠道（如社群、直播）扩大流量池。
- 会员体系：通过分层权益（如积分兑换、等级升级）提升客户粘性，注意会员卡状态标识（如R/I/O/X）。
三、团队与客户管理
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人事管理
- 新员工入职需签署《应聘登记表》《劳动合同》等文件，试用期员工离职需提前3天申请。
- 时间管理重点：优先处理重要且不紧急事务，减少低价值紧急事务投入。
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客户服务
- 客户流失主因：对需求漠不关心（而非价格或商品问题），需通过重视感、专属礼遇提升体验。
- 服务质量要素：包含有形性、保证性、可靠性、响应性，廉价性不属于核心指标。
四、培训与能力提升
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培训步骤
- 目标设定：聚焦销售技巧、团队管理、库存物流等核心能力。
- 实施方法：理论讲解+案例分析（如成功/失败门店案例）+角色扮演（模拟客诉处理）。
- 考核机制：结合笔试（产品知识测试）和实操（销售场景模拟）。
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应急与危机处理
- 预案制定：针对突发客诉、库存短缺等问题，需提前演练快速决策流程。
五、工具与系统操作
- 会员系统操作：新建会员卡需选择正确类型（积分卡/倍积卡），注意积分有效期（两年）及状态标识。
- 数据管理：通过ERP系统监控库存周转率、滞销品占比等关键指标，优化采购计划。
以上内容综合建材行业特性及通用店长能力要求，需结合实际案例和模拟演练强化培训效果。