以下是营销与管理课程的核心知识点及参考答案整理：
一、市场营销核心概念
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定义
- 市场营销是通过创造、传播、传递客户价值，管理客户关系以实现组织目标的系统过程。
- 市场由具备特定需求且愿意交换的潜在顾客组成。
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核心要素
- 需要、欲望、需求、产品、价值、交换、市场。
- 现代营销道德要求：守信、负责、公平。
二、营销管理理论框架
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4P营销组合
- 包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
- 注意：人员（Personnel）不属于4P范畴。
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SWOT分析
- 要素：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
- 环境（Environment）不属于SWOT要素。
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定价模型
- 3C模型：成本（Cost）、竞争者的价格（Competitors）、需求（Customer Demand）共同决定定价范围。
三、市场细分与目标市场
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细分依据
- 地理位置、人口统计、心理特征；产品类型不属于细分依据。
- 广义市场竞争范围：周边5公里内的站点视为直接竞争。
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目标市场选择步骤
- 全市场分析 → 细分市场评估 → 营销组合与成本分析。
四、营销策略与实施
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促销策略
- 消费品市场侧重广告，产业市场侧重人员销售。
- 广告在提升品牌认知方面成本效益最优。
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策略制定步骤
- 分析市场机会 → 选择目标市场 → 制定策略 → 执行与评估。
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个性化营销
- 立减、充值、会员类活动可精准锁定目标客户。
五、企业社会责任（CSR）与伦理
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CSR范畴
- 社区参与、环境保护、员工福利；利润最大化不属于CSR。
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社会责任类型
- 保护消费者权益、社会利益、自然环境。
六、当代营销观念演变
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发展阶段
生产导向 → 产品导向 → 推销导向 → 营销导向 → 社会营销导向。 -
全方位营销
- 包含内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销。
- 绩效营销需平衡经济效益与社会环境影响。
七、计算与案例分析
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销售增长计算
- 示例：某站汽油销量同比增长率=（452-402）/402=12.44%；柴油同比降幅=（72-80）/80=-10%。
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需求管理
- 不规则需求下，需通过协调营销活动（如分时段优惠）平衡供需。
以上内容综合了营销与管理课程的核心考点及典型试题答案，适用于复习备考或知识点梳理。具体应用时需结合案例深化理解。