以下是商场营销课程的核心知识点及常见题型答案整理：
一、核心知识点
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商场营销目标
- 核心目标是提高销售额，通过促销策略、顾客关系管理等方式实现。
- 需平衡企业利润、消费者需求与社会利益（社会营销观念）。
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营销策略制定
- 需考虑目标顾客群体、产品生命周期、竞争对手分析等，避免主观偏好影响决策。
- 战略规划包含战略分析、选择与部署（如波士顿矩阵中明星类产品的管理）。
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促销手段
- 常用方法：打折促销、捆绑销售、会员积分、限时折扣等。
- 创新方式：结合热点事件（如奥运会主题营销）、艺术展览、互动体验活动等。
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市场调研方法
- 包括问卷调查、焦点小组讨论、深度访谈等，避免随机猜测。
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顾客关系管理
- 有效策略：提供个性化服务、建立忠诚度计划、定期沟通；忽视反馈会导致客户流失。
二、常见题型及答案示例
（一）选择题
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商场营销的核心目标是？
A. 提高产品知名度
B. 提升品牌形象
C. 增加销售额
答案：C -
“以顾客需求为中心”的企业属于哪种类型？
A. 生产导向型
B. 推销导向型
C. 市场营销导向型
答案：C
（二）简答题
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简述市场营销观念的演变过程。
答：从生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念，逐渐从“以产品为中心”转向“以顾客需求为中心”，并强调企业责任与社会利益。 -
如何应对营销环境威胁？
答：可采用反抗（改变不利环境）、减轻（调整策略适应环境）、转移（转向其他市场）三种对策。
三、应用案例分析（参考策略）
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节假日营销
- 春节：举办年货节、民俗体验活动，结合满减优惠吸引客流。
- 情人节：布置浪漫美陈，推出情侣套餐与互动打卡点，提升消费体验。
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线上线下融合
- 利用社交媒体直播促销活动（如某音探店），发放线上专属优惠券。
- 搭建线上商城，实现“线上下单+线下自提”模式，提升便利性。
以上内容整合自多份课程资料与实战案例，需结合具体课程大纲进一步深化学习。