7天店长培训班

以下是针对“7天店长培训班”的考核要点及参考答案整理：

一、职责与基础管理

1. ‌核心职责‌

   • 确保店铺运营顺畅、管理财务、培训员工，但无需亲自完成所有销售任务‌。
   • 需制定销售计划、跟踪执行，并设定最高目标（需挑战达成）与保底目标‌。

2. ‌库存管理‌

   • 定期盘点库存，及时补充热销商品，避免忽略过期或损坏商品‌。
   • 采用“先进先出”原则，控制损耗率‌。

3. ‌安全管理‌

   • 定期检查消防设施、安装监控摄像头，确保应急预案到位‌。

二、销售技能与目标管理

1. ‌销售策略‌

   • 通过价值营销放大商品价值（如原材料、运输成本等），但需避免放大工商管理费用‌。
   • 运用“四率分析”（进店率、成交率、回头率、续销率）评估销售健康度‌。

2. ‌目标设定‌

   • 制定销售计划后需跟踪执行，并分解为团队目标与个人目标‌。
   • 促销活动目的应为提高销售额、增加品牌知名度，而非单纯降价‌。

三、团队建设与培训

1. ‌员工管理‌

   • 新员工入职需签订劳动合同、入职承诺书等文件，试用期离职需提前3天申请‌。
   • 带训员需反馈培训进度，店长需制定带训计划并协调值班主管交接‌。

2. ‌沟通与激励‌

   • 例会中采用开放式提问（如“淡场如何调动状态？”），避免封闭式提问‌。
   • 通过制定奖励机制（如新品销售目标）激励团队‌。

四、财务管理与成本控制

1. ‌日常管控‌
   • 每日检查营业款存入情况，确保零找现金充足，费用单需定期统计‌。
   • 月增长率计算需考虑自然月差异（公式：（本月天数-上月天数）/上月天数×100%）‌。

五、顾客服务与投诉处理

1. ‌服务流程‌

   • 分阶段关注顾客需求（进店、选购、售后），建立顾客档案并推荐新品‌。
   • 处理投诉时保持耐心，倾听问题并提供解决方案，避免立即反驳‌。

2. ‌陈列与体验‌

   • 合理规划货架布局，利用灯光、音乐提升购物体验，重点陈列促销商品‌。

六、常见考核题型示例

1. ‌单选题‌

   • ‌问题‌：以下哪项不是店长职责？
     ‌答案‌：C. 亲自完成所有销售任务‌。
   • ‌问题‌：续销率属于“四率”中的哪一项？
     ‌答案‌：D. 不属于四率内容‌。

2. ‌判断题‌

   • ‌问题‌：顾客信任比提供解决方案更重要。
     ‌答案‌：错误‌。

以上内容综合了7天店长培训的核心知识点，涵盖职责、销售、团队、财务及服务等多维度，适用于备考或日常管理参考‌。