以下是针对商铺经销商培训的核心知识要点及参考答案：
一、基础服务规范与流程
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顾客服务标准
- 顾客对价格有疑问时，应主动解释价格构成并提供优惠信息。
- 顾客迷路时需亲自引导至目的地，而非仅指方向。
- 退换货需严格检查商品是否符合条件，不可直接拒绝或推诿。
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突发事件处理
- 发现偷窃行为时，应避免直接冲突，优先上报并保留监控证据。
- 商品过期或破损需立即下架，并同步更新库存记录。
二、商品与库存管理
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商品陈列与促销
- 陈列需符合“距离便利性”原则，高频商品置于显眼位置。
- 促销活动设计应结合数据分析（如顾客消费习惯），避免单一折扣形式。
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库存优化
- 定期盘点库存，使用ABC分类法管理重点商品。
- 烤制类商品需标注最佳赏味期（如2小时内），超期需报废。
三、经销商运营管理技能
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谈判与客户关系
- 新经销商谈判需强调“安全经营”和“利润增长”，通过案例展示盈利逻辑。
- 建立厂商共赢生态，强化对厂家的忠诚度与配合度。
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团队与目标管理
- 制定阶梯式培训体系，覆盖经销商、店长及员工层级。
- 目标设定需量化（如首单优惠2元、会员转化率提升等），并分解为可执行动作。
四、政策合规与风险控制
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合规要求
- 严格执行厂家定价政策，禁止私自调价或跨区域窜货。
- 合同签订需明确双方权责，避免模糊条款引发纠纷。
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风险应对
- 恶性客户（如长期拖欠货款）需通过法律手段“安乐死”，避免扩大损失。
- 冲货治理需结合技术手段（如防窜码）与渠道监控。
五、考试评估与工具应用
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培训考核
- 试题涵盖服务流程（如退货条件检查）、商品知识（如赏味期）及政策应用。
- 使用19项管理工具（如客户画像模板、库存预警系统）提升实操能力。
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数据分析
- 通过销售数据优化SKU结构，淘汰低效商品。
- 会员首单优惠设计需结合拉新成本与复购率目标（如首单立减2元）。
以上内容综合了门店服务标准、商品管理、经销商谈判、合规风险等模块，覆盖培训全流程。实际应用中需结合具体行业特性调整细节。